什么是360度客戶視圖?

　　360 度客戶視圖是指公司可以通過將來自不同來源的客戶數(shù)據(jù)匯總到一個地方來獲得完整、詳細(xì)的客戶視圖。通常，此位置是客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。

　　通過擁有 360 度的客戶視圖，企業(yè)可以更全面地了解他們的受眾。

　　這就像把一塊拼圖拼在一起——到處都是拼圖，你也許能猜到大局是什么，但你無法弄清楚所有的細(xì)節(jié)。360 度客戶視圖是完整的拼圖、細(xì)節(jié)和所有內(nèi)容，您可以在其中看到構(gòu)成客戶形象的所有內(nèi)容。

　　創(chuàng)建 360 度客戶視圖的好處

　　雖然我們已經(jīng)簡要提到了獲得 360 度客戶視圖的一些好處，但讓我們更深入地了解它們。

　　確定客戶需求

　　通過使用 CRM 數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶的 360 度視圖，您的團(tuán)隊可以有效地確定特定的客戶需求并調(diào)整銷售和營銷工作以更好地滿足這些需求。

　　畢竟，您的企業(yè)的存在是為了提供滿足客戶需求的解決方案。更進(jìn)一步，使用您的 360 度客戶視圖來預(yù)測客戶需求并定位您的業(yè)務(wù)，以便您的客戶將您視為主要解決方案。

　　更好的客戶服務(wù)

　　了解客戶需求會帶來更好的客戶服務(wù)。通過 360 度客戶視圖預(yù)測客戶需求，使您和您的客戶服務(wù)團(tuán)隊能夠更好地為客戶問題做好準(zhǔn)備。

　　更好的是，您可以在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中進(jìn)行更改，以消除潛在問題并為客戶提供更好的體驗。

　　在幫助特定客戶時，您的客戶服務(wù)團(tuán)隊可以使用CRM收集的數(shù)據(jù)在會議之前獲得特定客戶的完整清單，以便他們可以為每個人提供個性化的客戶服務(wù)體驗。

　　知情的營銷活動

　　您的客戶并不是唯一享受 360 度客戶視圖優(yōu)勢的人。通過更全面地了解您的受眾及其需求，您的團(tuán)隊可以制定明智的營銷和銷售活動，有效地針對您最有價值的客戶。

　　牢記客戶需求、行為和偏好，您的團(tuán)隊可以制作與受眾產(chǎn)生共鳴并鼓勵參與的營銷信息。

　　如何獲得客戶的360度視圖

　　回答“如何獲得客戶的 360 度視圖”這個問題以數(shù)據(jù)開始和結(jié)束。首先，你收集它。然后你分析和解釋它。請繼續(xù)閱讀，詳細(xì)了解如何收集客戶數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行解釋，以便 360 度全方位了解您的客戶。

　　1. 收集客戶數(shù)據(jù)

　　無論您是否意識到這一點，您總是在生成客戶數(shù)據(jù)，從您與他們的直接互動到他們在您的網(wǎng)站和社交頁面上留下的數(shù)字足跡。收集客戶數(shù)據(jù)是獲得 360 度客戶視圖的關(guān)鍵。

　　使用 CRM

　　收集客戶數(shù)據(jù)的最佳方法之一是通過CRM軟件。像 八駿 這樣的 CRM 系統(tǒng)從不同來源提取客戶數(shù)據(jù)并將其組織在一個位置，以便您可以查看所有客戶數(shù)據(jù)，而無需從一個平臺跳到另一個平臺。換句話說，它們可以幫助您組織所有拼圖。

　　運行一個帶來大量數(shù)據(jù)的電子郵件營銷活動?沒問題，八駿可以連接到它。通過網(wǎng)絡(luò)表單收集客戶信息?八駿也可以連接到這一點。

　　使用直接的客戶參與

　　與客戶和潛在客戶的直接互動還可以提供有關(guān)他們行為、人口統(tǒng)計和關(guān)鍵痛點的寶貴信息。

　　直接的客戶參與也不僅限于面對面的互動，在線運營的企業(yè)可以通過以下方式從直接的客戶互動中收集數(shù)據(jù)：

• 反饋調(diào)查

• 客戶訪談

• 客戶服務(wù)互動

　　還有更多!

　　2. 分析數(shù)據(jù)

　　現(xiàn)在是有趣的部分：將拼圖拼在一起。通過分析您使用 CRM 收集的客戶數(shù)據(jù)，您可以獲得有價值的見解，了解是什么讓您的受眾打勾，以及如何通過您的銷售和營銷工作最好地接觸他們。

　　分析客戶數(shù)據(jù)首先要尋找數(shù)據(jù)本身中的模式和趨勢。這似乎需要手動承擔(dān)很多工作，但借助像 八駿 這樣強大的 CRM，您只需單擊一個按鈕即可自動執(zhí)行數(shù)據(jù)分析工作并創(chuàng)建深入的報告。

　　創(chuàng)建客戶細(xì)分

　　所有企業(yè)都可以從中受益的另一種強大的數(shù)據(jù)分析技術(shù)是創(chuàng)建客戶群。客戶細(xì)分，也稱為市場細(xì)分，是根據(jù)客戶的共同特征和行為將客戶劃分為特定群體的過程。

　　客戶細(xì)分通過明確定義構(gòu)成其受眾的不同群體或細(xì)分市場，為企業(yè)提供 360 度的客戶視圖。通過客戶細(xì)分，企業(yè)可以將營銷和銷售工作集中在針對細(xì)分市場的特定需求上，從而提高投資回報率。

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　　有了八駿CRM軟件，個性化的客戶體驗和更好的銷售活動的可能性是無窮無盡的。

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