CRM泛指建立一個客戶為中心的數據資源庫來支持客戶管理。我們在真實使用CRM軟件中，還會通過挖掘數據，識別出不同客戶之間的差異，從而幫助企業洞察客戶行為特征、客戶價值;在營銷管理方面，通過管理挖掘客戶數據作為業務支撐的基礎，進行更具針對性的營銷。讓企業與客戶實現雙贏的局面……事實上，數據挖掘、數據分析對企業的作用非常大，以上三點是比較常見且重要的：

　　1、助力聚焦客戶群

　　利用CRM系統的數據統計分析功能，企業能夠全面洞察客戶數據與基礎資料，及時保存客戶線索并進行關聯。無論是銷售跟進客戶還是客戶主動溝通都可以迅速識別客戶。在分析發現新的潛在客戶群后，公司可采取針對性的營銷策略吸引這些潛在客戶。

　　2、培養客戶忠誠度

　　使用CRM系統有助于企業維持或提升客戶忠誠度方面形成一個較為成熟的流程體系。比如：快速響應客戶反饋、快速一對一溝通、完善的一對一售后管理等。通過CRM系統中的客戶數據分析、發現某些客戶的行為特征。從而更好了解客戶的動態，這些都為企業及時維護客戶關系作出調整提供有力的依據。

　　3、制定科學的商業決策

　　通過crm數據統計分析，企業能夠根據客戶的購買行為和數據等，預判未來的行為動態，幫助銷售人員在日常跟進過程中及時優化銷售流程，從與客戶交互過程中挖掘新的產品需求，促進產品更新迭代。同時，有了數據做支撐，有力幫助管理者及時發現業務面臨的問題，從而快速尋找調整策略。CRM系統提供的分析數據有助于改善公司日常經營管理并指導長期發展決策。

　　對客戶的分析與跟進一直持續到客戶成交的整個過程中，除了上述實現雙贏的幾個過程，通過使用crm系統在分配線索階段，還可以對線索進行合理的分配。如果您正在考慮部署一套crm客戶管理系統，現在注冊八駿CRM系統即可獲得30天高版本系統試用權限。