CRM為企業提供了許多好處，幫助他們提高收入和終身客戶價值、增加銷售額、培養潛在客戶、改善客戶服務和產品供應、揭示數據趨勢和銷售預測并節省時間。

　　以下是CRM好處的詳細介紹

　　減少耗時的管理任務

　　自動化工具消除了營銷、銷售和客戶服務團隊成員待辦事項列表中的重復性任務，使他們能夠專注于只有人類才能做的事情。這意味著您的團隊成員有更多的時間來改進他們的宣傳，停留更長的時間來支持心煩意亂的客戶或進行 A/B 測試以了解如何構建最具吸引力的營銷活動。

　　例如，營銷團隊可以依靠自動化來細分客戶，然后設計、發布和報告有針對性的活動。同樣，銷售代表可以自動執行客戶數據輸入和交互歷史記錄，然后利用這些見解通過首選渠道培養潛在客戶。

　　通過增加線索跟進來促進銷售

　　使用 CRM 進行潛在客戶跟蹤，您可以在潛在客戶通過銷售渠道時收集他們的偏好和行為數據，同時還可以收集他們在此過程中進行的每次交互的注釋。您甚至可以根據潛在客戶在漏斗中的階段對其進行標記。然后，自動執行所有后續任務和提醒。將所有注釋集中在一處后，團隊中的任何人都可以熟練地完成后續步驟。最終，更多的個性化意味著更多的轉化。

　　通過細分實現更大的個性化

　　潛在客戶標記和評分允許您根據受眾群體的個人數據或買家旅程中的階段來定義受眾群體。通過逐個細分地開展工作，這種細分可以輕松地通過有針對性的推廣來個性化您公司的受眾旅程。最終，通過細分實現的個性化可以帶來更好的客戶體驗，從而帶來更多的轉化、更高的客戶保留率，甚至更高的客戶終身價值。

　　您可以根據潛在客戶的行業、位置、購買歷史、轉化階段或他們如何了解您的品牌來定義潛在客戶。然后，使用這些標簽對每個細分市場采取行動，提供客戶喜愛的個性化銷售推廣、營銷活動或追加銷售機會。例如，您可以發起一項營銷活動，以銷售線索為目標，使您的品牌看起來符合他們的即時需求。

　　利益相關者知識民主化

　　您的銷售和客戶服務代表經常在他們的筆記本、抬頭、日歷和聯系人列表中存儲大量有價值的信息。遺憾的是，這意味著如果關鍵銷售人員離開，這些有價值的數據也會隨之消失，而這些數據原本可以用來推動現在和未來的轉化。CRM 致力于捕獲所有這些信息，以便公司中的任何人都可以接過眾所周知的接力棒并帶著它奔跑。

　　自動化數據分析和報告

　　手動處理的大型數據集常常會讓公司代表不知所措，導致合格的潛在客戶流失和客戶價值被低估。CRM 通過一致地捕獲潛在客戶和自動客戶數據來解決此問題，然后代表您的團隊輕松跟蹤每個交互或接觸點。從那時起，自動數據分析開始啟動，創建即時報告，揭示可操作的機會并提醒您利用這些機會。

　　每次都提供現場客戶支持

　　CRM 的自動化工具可擴展卓越的客戶支持。您可以使用網站聊天機器人接收投訴，或利用您的 CRM 知識庫自動回答重復問題。然后，為了提高投訴率，您可以使用聊天機器人在 CRM 中觸發票證，將客戶路由給能夠做出最佳響應的團隊成員。集中的客戶筆記和歷史記錄可以幫助團隊成員預測需求并準備出色的解決方案。

　　創建反饋循環

　　您的 CRM 為您提供了從潛在客戶和客戶那里收集交互數據所需的所有功能。當 CRM 數據在各個部門中可見時，這些數據可以揭示洞察，從而輕松地提供更好的產品或服務，或更適合未來的營銷活動。因此，數據洞察可以循環回到您的潛在客戶培育和銷售流程中。

　　例如，您的銷售代表可能會反復制作 CRM 記錄，表明潛在客戶在討論價格后猶豫是否購買。您的 CRM 可以突出這一趨勢，從而提醒您的營銷團隊。作為回應，營銷人員可以創建突出新添加或競爭功能的營銷活動，使這些價格上漲看起來很便宜。反過來，當新的合格銷售線索進入轉換階段時，猶豫點在形成之前就消失了。

　　提升客戶終身價值

　　CRM 軟件幫助企業提供卓越的客戶支持。此外，他們還通過客戶和潛在客戶細分來確定追加銷售和交叉銷售機會。他們還創建反饋循環，持續改進產品，并讓您的團隊成員有時間與客戶更一致地互動。最終，這些好處會帶來令人愉快的客戶體驗，讓客戶回頭購買更多產品。

　　預測銷量

　　在我們生命中的某個時刻，我們大多數人都曾反思過，如果我們能夠預見未來，生活將會變得多么容易。CRM 通過銷售預測為公司提供了這種能力。即時報告可顯示您是否有可能達到或超過銷售目標。也許更重要的是，CRM 銷售預測可以告訴企業是否有可能達不到銷售目標，從而為企業提供時間和見解來調整其戰略，以便在為時已晚之前回到正軌。