CRM是什么意思？

　　CRM即客戶關系管理 (CRM) 系統(tǒng)，是一種軟件，允許公司管理他們與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關系。它是所有企業(yè)客戶聯(lián)系人和數(shù)據(jù)的存儲庫，銷售和營銷部門使用它來加快銷售流程并達成更多交易。

　　根據(jù)您想要簡化的流程和您想要借助CRM解決的任務，您可能會從以下類型的CRM系統(tǒng)之一中獲益最多——運營型 CRM、分析型CRM 或協(xié)作型CRM三大類型。

引申閱讀：三種CRM類型的功能介紹

　　不同類型的CRM軟件傾向性不同，但不得不說的是，您遇到的大部分CRM軟件都不是單純的屬于某一個類型。

　　誰使用CRM?

　　在商界人士將 RM軟件視為心血來潮而非必需品的時代，人們相信它只對銷售經(jīng)理有用。在那些黑暗的日子里，他們認為 CRM 是一個無用的工具;浪費時間、精力和金錢。事實是不同的。

　　事實上，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)是多功能軟件，能夠簡化一系列不同的業(yè)務流程，并使眾多部門的工作更加輕松。讓我們舉幾個可以利用CRM解決方案發(fā)揮優(yōu)勢的關鍵團隊……

　　1、銷售團隊

可以建立漂亮的銷售渠道并有效地管理它們。他們可以通過創(chuàng)建報告來分析績效，然后預測未來的績效。

　　2、營銷團隊

可以細分他們的受眾并用他們想要的東西打動他們。他們可以使他們的活動與銷售團隊保持一致，自動化點滴和培養(yǎng)潛在客戶。

　　3、客戶支持團隊

使用 CRM 來存儲和查找客戶交互的每個細節(jié)。不管是誰拿到票，他們總是知道細節(jié)。

　　4、管理層

依靠CRM數(shù)據(jù)就業(yè)務戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、新市場、解決瓶頸等做出更明智的決策!

　　我們通過CRM建立更好的客戶關系

　　轉化的潛在客戶與未轉化的潛在客戶之間的區(qū)別在于您與他們建立的關系的質(zhì)量。如今，關系營銷是推動收入增長的最有效營銷策略之一。通過贏得客戶信任，您可以培養(yǎng)忠誠度并將常客轉變?yōu)槠放茡碜o者。

但是，即使不是不可能，也很難建立真正的友誼。您需要工具來幫助您做到這一點。顯然，CRM 可以改善您與潛在客戶和客戶的關系。

• 您可以設置自動工作流程來祝賀客戶和潛在客戶的重要紀念日或假期。

• CRM 存儲了與潛在客戶和客戶溝通的完整歷史記錄。無論誰在查看，您都可以了解最新動態(tài)。

• 它提高了客戶滿意度，減少了響應時間并提高了客戶支持的質(zhì)量。

• 它增加了客戶保留率。自動化的工作流程永遠不會讓客戶無人看管，在正確的時間為他們提供正確的信息

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