CRM軟件是一個(gè)特殊的系統(tǒng)，其主要目的是通過為企業(yè)提供智能工具來有效地吸引客戶和潛在客戶，從而改善與客戶的關(guān)系。CRM軟件可幫助組織簡(jiǎn)化營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，以增強(qiáng)從初次接觸到重復(fù)銷售和客戶服務(wù)的整個(gè)客戶旅程的客戶體驗(yàn)。
最好的CRM系統(tǒng)通常結(jié)合不同用例的功能，以涵蓋整個(gè)客戶旅程中的客戶參與。我們結(jié)合國(guó)內(nèi)外專業(yè)領(lǐng)域在CRM的研究，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了分類，主要有四種類型。
CRM系統(tǒng)四種主要類型
協(xié)作式CRM系統(tǒng)
協(xié)作式CRM系統(tǒng)使公司能夠連接多個(gè)部門，例如銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)，并確保其基于單一來源客戶數(shù)據(jù)的有組織的日常工作。例如，使用協(xié)作式CRM，您的銷售代表可以即時(shí)訪問客戶的服務(wù)歷史或營(yíng)銷活動(dòng)歷史，從而為他們提供客戶需求的完整檔案。
對(duì)于采用多方面方法來獲取和保留客戶的分布式團(tuán)隊(duì)和企業(yè)而言，協(xié)作式CRM至關(guān)重要。確保這些團(tuán)隊(duì)之間快速訪問和共享客戶數(shù)據(jù)，可以在客戶旅程的每個(gè)階段提供無縫的客戶體驗(yàn)，消除數(shù)據(jù)重復(fù)或數(shù)據(jù)丟失，提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，并提高獲勝率和保留率。
運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)
運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)專注于為面向客戶的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化各種工作流程。這種類型的CRM通常提供靈活的工具來創(chuàng)建、監(jiān)控和優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程。
協(xié)作式CRM強(qiáng)調(diào)單一來源數(shù)據(jù)訪問和統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，而運(yùn)營(yíng)型 CRM系統(tǒng)則側(cè)重于卓越運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化，以及提高每個(gè)業(yè)務(wù)部門的績(jī)效。
分析型CRM系統(tǒng)
分析型CRM系統(tǒng)專門提供基于客戶數(shù)據(jù)的深入商業(yè)智能。這些CRM具有多種類型的分析功能，包括交互式儀表板、活動(dòng)管道、工作流嵌入式分析、AI/ML 支持的預(yù)測(cè)分析、文本和語音分析等。分析型 CRM 提供強(qiáng)大的報(bào)告功能并確保面向客戶的活動(dòng)的透明度經(jīng)理和高管。
盡管分析型CRM可能不是考慮采用 CRM時(shí)首先考慮的地方，但它們?yōu)閷で髷?shù)據(jù)可視化解決方案的大型企業(yè)提供了價(jià)值。
多合一CRM解決方案
多合一CRM系統(tǒng)不僅支持面向客戶的用例，而且使組織能夠自動(dòng)化后臺(tái)工作流程和操作。一體化 CRM 提供全方位的工作流程自動(dòng)化、協(xié)作和分析功能，以實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)部門的全周期自動(dòng)化。一體化 CRM結(jié)合了上述功能，為跨營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)級(jí)組織提供工作流自動(dòng)化的統(tǒng)一解決方案。一體化CRM系統(tǒng)還可以與其他解決方案和數(shù)據(jù)提供商集成，以實(shí)現(xiàn)無縫數(shù)據(jù)共享，同時(shí)為面向客戶和運(yùn)營(yíng)部門提供一站式服務(wù)。
這種類型的解決方案還提供強(qiáng)大的工作流自動(dòng)化功能，允許設(shè)計(jì)、管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
這種類型的最佳解決方案還可以有效地應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)CRM流程之外，并用于為您的組織實(shí)施特定于行業(yè)的自動(dòng)化工作流程。對(duì)于醫(yī)療、制造或電信等行業(yè)中的工作流密集型組織而言，一體化 CRM 具有極大的優(yōu)勢(shì)，在這些行業(yè)，遵守標(biāo)準(zhǔn)和流程自動(dòng)化至關(guān)重要。
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);
對(duì)接開發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺(tái)，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
