ka客戶是什么意思
KA 是英文Key Account的縮寫，中文是重點(diǎn)客戶。
在公司的客戶名單中銷量占比大，專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)要求高，對公司生意發(fā)展起到關(guān)鍵作用的客戶，統(tǒng)稱為重點(diǎn)客戶，俗稱大客戶。
重點(diǎn)客戶是公司從各個(gè)渠道中挑選出最重要的客戶，公司如果是多渠道策略，不應(yīng)是一種渠道的客戶。
B2B行業(yè)與B2C零售行業(yè)的重點(diǎn)客戶管理方式不同，如下圖為零售行業(yè)重點(diǎn)客戶管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)。
ka客戶分類
重點(diǎn)客戶分類可以按照地域、消費(fèi)者行為、合作關(guān)系等分類。對于B2B行業(yè)，還可以根據(jù)客戶意向度、采購量、付款周期、回款率等分類，以八駿CRM為例，對于重點(diǎn)客戶分類可以多維度、靈活設(shè)置。
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