CRM主要包括以下三個(gè)要素：
銷售自動(dòng)化(Sales Automation)
銷售自動(dòng)化是CRM的核心，它通過(guò)將銷售過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，提高銷售效率和成交率。銷售自動(dòng)化的功能包括客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)測(cè)等。
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覆蓋營(yíng)銷、銷售、交付、服務(wù)、BI數(shù)據(jù)分析等
客戶服務(wù)(Customer Service)
客戶服務(wù)是CRM的重要組成部分，它幫助企業(yè)在與客戶交互時(shí)提供更好的支持和服務(wù)。客戶服務(wù)的功能包括客戶問(wèn)題解決、技術(shù)支持、投訴處理等。
營(yíng)銷自動(dòng)化(Marketing Automation)
營(yíng)銷自動(dòng)化是CRM的另一個(gè)核心，它幫助企業(yè)優(yōu)化和自動(dòng)化營(yíng)銷流程，提高銷售效果和ROI。營(yíng)銷自動(dòng)化的功能包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析、郵件營(yíng)銷等。
這三個(gè)要素通常被稱為CRM的三大要素，它們協(xié)同工作來(lái)促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，并創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
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