什么是客戶分類?

　　客戶分類是基于客戶的屬性特征所進行的有效性識別與差異化區分。這些屬性特征包括但不限于社會屬性、行為屬性和價值屬性。客戶分類的目的是為了針對不同類型的客戶進行客戶分析，并分別制定客戶服務策略。

　　B2B企業常見的客戶類型：

　　1、按潛力分類：

　　將客戶按照其未來發展潛力進行分類，包括潛在客戶、成長型客戶和穩定型客戶。

　　這種分類有助于企業針對不同潛力的客戶制定相應的發展策略，積極開拓潛在客戶，支持成長型客戶的發展，并保持穩定型客戶的滿意度和忠誠度。

　　2、按價值分類

　　根據客戶對企業的貢獻程度，將客戶分為高價值客戶、中等價值客戶和低價值客戶。這種分類有助于企業優先關注并投入資源于高價值客戶，同時合理管理其他分類的客戶。

　　此外，還有其他一些常見的客戶分類方法，如按客戶與企業的關系進行細分(一般客戶、企業客戶、渠道、分銷商和代銷商、內部客戶)，根據企業產品服務的角度進行分類(如零售消費者、企業客戶等)，以及依據企業對客戶的不同反應進行分類(屈從型、關懷型、適應型、冷漠型)等。

　　企業客戶分類管理工具：

　　在八駿CRM軟件中，客戶類型可以結合行業特征，進行自定義。并在使用中不斷優化，非常靈活。

客戶分類管理對企業來說具有非常重要的意義，可以幫助企業更好地了解客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高銷售收入和客戶滿意度，從而實現更好的業務發展。