客戶全生命周期管理中，過去把企業(yè)客戶生命周期分為四個階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，我們不妨對客戶全生命周期進行細化管理，分為：潛在、引入、成長、成熟、飽和、衰退、流失七個階段。
這七個階段由營銷部、銷售部、服務(wù)部、客服部等不同部門參與維護，使用CRM可以結(jié)合客戶生命周期不同階段的客戶特征，進行精細化管理，核心目的是：
1、加速潛在、引入和成長期
在CRM系統(tǒng)中通過營銷活動、市場部異業(yè)合作等方式獲取潛在客戶，將客戶引入到企業(yè)中，流入CRM系統(tǒng)線索池中，由系統(tǒng)自動或人工分配，轉(zhuǎn)入銷售部門。
銷售人員收得銷售線索后快速跟進、判斷、客戶分級，目標(biāo)客戶將進入CRM銷售管道中。
銷售管道中的客戶由銷售人員進行推進、培養(yǎng)，分級管理，進入成長期。
2、延長成熟期、飽和期
成熟期的客戶即我們的合作客戶。
當(dāng)客戶與企業(yè)達成合作，快速響應(yīng)合同執(zhí)行，提高客戶滿意度可以延長客戶成熟期，推遲飽和期。
引伸閱讀：CRM如何提升客戶滿意度
3、轉(zhuǎn)換衰退期、流失期為潛在和引入期，進行二次銷售。
保持客戶的忠誠度很重要，在CRM系統(tǒng)中管理客戶忠誠度可以有效延長客戶飽和期。
但不得不面對的是，客戶會有新的需求、會有新的競爭對手加入，如何在長期合作中保持動態(tài)優(yōu)勢?將衰退期甚至是流失期的客戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶呢?
通過CRM系統(tǒng)企業(yè)可以變得敏銳，對客戶新需求能及時發(fā)現(xiàn)，對競爭對手的加入，競爭產(chǎn)品的分析等，做到知己知彼，不僅了解客戶還了解競爭態(tài)勢。
完全杜絕客戶流失幾乎是不可能的，八駿CRM能做的是大幅減少客戶流失率，轉(zhuǎn)換衰退期、流失期的客戶為潛在客戶二次銷售，或退回到成熟期客戶。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
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