現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理系統(tǒng)并非是指客服系統(tǒng)，可以是CRM系統(tǒng)當(dāng)中的現(xiàn)場(chǎng)管理體系（說(shuō)法一）；它也可能是一套獨(dú)立的、完整的客戶(hù)管理系統(tǒng)類(lèi)型（說(shuō)法二）。本文就是討論現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理系統(tǒng)是什么。

　　說(shuō)法一：

　　CRM中的售后服務(wù)管理模塊中針對(duì)上門(mén)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，也可以稱(chēng)之為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)。

• 　　1、CRM系統(tǒng)中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理可以幫助企業(yè)管理外派人員的現(xiàn)場(chǎng)工作合規(guī)性。

• 　　2、可以與售前數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，全面管理客戶(hù)生命周期，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

• 　　3、擁有統(tǒng)一的客戶(hù)管理平臺(tái)，有利于數(shù)據(jù)共享，提高效率。

• 　　4、全面幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　關(guān)于八駿CRM客戶(hù)服務(wù)體系

• 1、多渠道受理服務(wù)申請(qǐng)
• 2、自動(dòng)生成工單，智能化分配工單任務(wù)到服務(wù)人員
• 3、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，任何服務(wù)步驟都可以得到實(shí)時(shí)的記錄和反饋
• 4、讓所有的服務(wù)都在系統(tǒng)的監(jiān)視和控制范圍以?xún)?nèi)，提高服務(wù)監(jiān)督性
• 5、與客戶(hù)、商機(jī)、項(xiàng)目、合同等數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，打破數(shù)據(jù)孤島
• 6、服務(wù)費(fèi)用、耗材費(fèi)用等可以自助連接到財(cái)務(wù)體系，迅速完成核對(duì)和清算