CRM系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，了解客戶的需求，對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)的反應(yīng)，按照客戶的需求推出有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，這非常有助于構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。企業(yè)是否要上CRM軟件，核心還是看CRM能夠帶來(lái)哪些幫助，以下四點(diǎn)CRM為企業(yè)帶來(lái)的好處，您可以確認(rèn)一下是否值得投資：

　　1、CRM構(gòu)建360°客戶檔案

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)⒈韱巍⑧]件、電話、在線聊天中的客戶資料統(tǒng)一的儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。銷售人員點(diǎn)開(kāi)某個(gè)客戶就能看到該客戶的交互記錄、報(bào)價(jià)信息、訂單合同、售后服務(wù)等，縮短追蹤的時(shí)間。這種對(duì)客戶的全面洞察，也有利于銷售人員找出更具價(jià)值的客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。

　　2、CRM能防止數(shù)據(jù)流失

客戶資料儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，就算銷售人員離職，客戶資源也不會(huì)被帶走導(dǎo)致流失。以Bajun CRM為例，每個(gè)銷售人員都有自己的賬號(hào)，當(dāng)銷售離職時(shí)回收賬號(hào)，再分配給新入職的銷售使用，不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成任何影響。

　　3、CRM能優(yōu)化服務(wù)

體驗(yàn)當(dāng)客戶申請(qǐng)服務(wù)沒(méi)有得到及時(shí)的回應(yīng)，CRM會(huì)自動(dòng)將這個(gè)逾期的工單遞交給上級(jí)經(jīng)理或銷售主管。通過(guò)自定義分配規(guī)則，您可以更有效地管理服務(wù)支持，提高客戶滿意度。

4、CRM可以充分利用數(shù)據(jù)資源

CRM可以集成其他熱門(mén)的第三方軟件，如微信、百度地圖、天眼查、Outlook等等，并且這些軟件都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，您只需要一個(gè)CRM即可，不需要像以往在多個(gè)應(yīng)用間來(lái)回切換，強(qiáng)大集成能力助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　那些成功的企業(yè)，他們的客戶關(guān)系中一定存在著大量長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，越是這些重要的客戶，越要投入大量的人力和成本來(lái)進(jìn)行維護(hù)。只有這樣，企業(yè)才能夠通過(guò)良好的客戶關(guān)系，獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，從而強(qiáng)化盈利能力，獲得更多的利益。有效地管理企業(yè)客戶關(guān)系，注重潛在客戶價(jià)值的培養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的形成。核心客戶不僅是有著更大貢獻(xiàn)的客戶群，它還具有可成長(zhǎng)性，隨著成長(zhǎng)也會(huì)帶來(lái)需求的增加，這非常有利于企業(yè)對(duì)潛在客戶的管理和挖掘。

實(shí)施CRM系統(tǒng)，不僅能夠充分挖掘潛在客戶的價(jià)值，還可以打造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。您可以注冊(cè)試用Bajun CRM，親自體驗(yàn)它能夠帶來(lái)的幫助和作用，再來(lái)決定是否實(shí)施CRM系統(tǒng)。