完成初始CRM實施后，您就從CRM設(shè)置清單中選中了一項關(guān)鍵任務。雖然初始實施是該過程中最繁重的提升，但為了充分利用您的 CRM 系統(tǒng)，您需要隨著時間的推移繼續(xù)監(jiān)控和改進您的使用情況。

　　為什么要持續(xù)監(jiān)控和改進您的CRM系統(tǒng)?

　　對于CRM，“設(shè)置并忘記它”并不是最好的方法。為什么?在商業(yè)中，沒有什么是長期不變的。您可能會看到以下方面的變化：

• 由于市場變化、競爭對手活動或消費趨勢而導致的客戶行為。

• 您的團隊使用CRM的方式;他們可能會開始減少使用它，開始更多地依賴它，或者在使用它時找到使用它的新方法。

• 您的業(yè)務需求，需要您更新流程。

• 改進您的CRM系統(tǒng)的機會，例如新功能或集成。

　　為了適應這些變化，您需要監(jiān)控您的CRM系統(tǒng)，以便您了解它們，然后在必要時采取措施改進您的系統(tǒng)。

　　那么，您如何監(jiān)控和改進您的CRM系統(tǒng)呢?以下是您需要了解的內(nèi)容。

引申閱讀：如何衡量CRM實施成功與否？

持續(xù)優(yōu)化您的CRM

　　為了使您的CRM系統(tǒng)保持最佳性能，您需要不斷更新和優(yōu)化它。這將幫助您從CRM中獲得最大價值。

　　要確定可能改進的領(lǐng)域，請定期評估您的系統(tǒng)。

• 監(jiān)控銷售、營銷、客戶支持等方面的績效指標。指標的變化或表現(xiàn)不佳是您可能需要對 CRM 流程進行更改的跡象。

• 評估您的銷售流程。例如，如果您發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常在特定的渠道階段失去潛在客戶，則可以通過向銷售團隊提供更多指導或要求他們采取其他步驟來吸引潛在客戶來調(diào)整您的渠道。

• 向您的團隊詢問有關(guān)CRM系統(tǒng)及其使用方式的反饋。

• 查看數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)準確、最新且有條理。

　　密切關(guān)注CRM提供的新功能也很有幫助，因為這些附加功能可以幫助您以新的方式優(yōu)化系統(tǒng)。

　　確定需要改進的領(lǐng)域后，采取行動實施必要的更改。這可能涉及更新流程和工作流程、提供額外培訓、集成新工具、添加新功能或在 CRM 客戶支持團隊的幫助下解決技術(shù)問題。

　　克服CRM實施中的挑戰(zhàn)和錯誤

　　在實施CRM時，了解常見的挑戰(zhàn)非常重要。當您意識到這些挑戰(zhàn)時，您可以在計劃中考慮這些挑戰(zhàn)，采取措施避免它們，并在發(fā)生任何問題時做好更好的準備。

　　一些常見的CRM實施挑戰(zhàn)包括：

　　1、缺乏方向

　　如果您不知道自己想要從CRM系統(tǒng)中得到什么，那么實施它可能會變得雜亂無章，從而降低您的系統(tǒng)效率。

　　這就是為什么制定CRM實施計劃如此重要的原因，該計劃列出了推出CRM的策略。您還應該創(chuàng)建一個 CRM 策略，定義您使用 CRM 的目標以及您的團隊應該如何使用它。

　　2、數(shù)據(jù)問題

　　如果沒有相關(guān)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，您將無法從CRM系統(tǒng)中獲得同樣多的價值。專注于收集有助于實現(xiàn)目標的數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)(一組定義團隊如何管理數(shù)據(jù)的標準)。

　　3、用戶采用率低

　　用戶采用率低是企業(yè)經(jīng)常面臨的另一個CRM挑戰(zhàn)。讓您的整個團隊在使用新軟件時保持一致可能具有挑戰(zhàn)性，但在開始實施之前征求您的團隊的意見、提供大量培訓并定期詢問有關(guān)系統(tǒng)的反饋會有所幫助。

　　4、靈活性和可擴展性

　　隨著業(yè)務的發(fā)展和壯大，您可能需要對 CRM 系統(tǒng)和流程進行更改。

　　考慮到這些潛在的未來變化至關(guān)重要，因此選擇一個靈活的CRM非常重要，并且可以在需要時輕松擴展。此外，定期評估您的系統(tǒng)并根據(jù)需要更改您的 CRM 策略也很重要。

　　當涉及到這些挑戰(zhàn)以及您可能面臨的任何其他挑戰(zhàn)時，CRM的客戶支持團隊是您最好的資源。他們可以回答問題、提供建議并幫助您解決出現(xiàn)的任何問題。

　　使用八駿CRM，從您的 CRM 系統(tǒng)獲得更多收益

　　為了從您的CRM中獲得最大價值，監(jiān)控并持續(xù)改進您的CRM系統(tǒng)和流程至關(guān)重要。

　　選擇具有強大功能的 CRM 也很重要，它可以輕松地根據(jù)您的需求定制您的系統(tǒng)，并提供免費、有用的客戶支持。

　　八駿CRM是一款功能強大、易于使用的 CRM，可以輕松定制以滿足您的業(yè)務需求。此外，我們擁有世界一流的客戶支持團隊，可以在整個旅程中為您提供幫助，從實施到監(jiān)控，再到隨著業(yè)務的發(fā)展和增長改進您的CRM系統(tǒng)。

　　要親眼看看八駿CRM可以為您的團隊提供的價值，請立即開始 14 天免費試用!