CRM分析是什么意思

　　CRM是指進(jìn)行客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，尤其，

• 公司和客戶聯(lián)系信息

• 購買記錄

• 與公司聯(lián)系記錄

• 關(guān)系狀況(商務(wù)洽談狀況)

　　數(shù)據(jù)可以集中管理。

　　然而，僅僅積累和管理數(shù)據(jù)并不會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。

　　CRM分析是對(duì)上述客戶數(shù)據(jù)的分析以及徹底掌握客戶關(guān)系管理。

　　CRM分析有什么用?

我們將解釋三個(gè)典型的目的。

　　1.了解客戶并加強(qiáng)關(guān)系

　　由于CRM分析是根據(jù)您自己的客戶信息進(jìn)行的，因此您可以進(jìn)一步加深對(duì)客戶屬性和行為信息的了解。

　　這使您能夠針對(duì)您的目標(biāo)采取最合適的方法，從而建立更牢固的客戶關(guān)系。研究銷售和營(yíng)銷技巧，讓您的客戶對(duì)您的公司產(chǎn)生依戀感，并幫助您獲得回頭客。

　　2.最大化LTV

　　LTV 是英語“Life Time Value”的縮寫，指的是客戶在其一生中向公司支付的利潤(rùn)。

　　LTV 高的客戶是那些經(jīng)常購買且每次購買花費(fèi)較高金額的客戶。

　　這與上一節(jié)的內(nèi)容相關(guān)，但通過CRM分析加深客戶了解并以高忠誠(chéng)度促進(jìn)銷售，可以提高客戶滿意度。

　　3.提高措施的有效性

　　企業(yè)采取各種措施來提高業(yè)績(jī)，但一味地采取是不可能達(dá)到最大效果的。

　　CRM分析使因果關(guān)系更加清晰，并允許您采取直接導(dǎo)致結(jié)果的措施。此外，通過反復(fù)進(jìn)行CRM分析，更容易運(yùn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)并解決下一個(gè)問題的PDCA循環(huán)。