CRM軟件不僅限于簡單地管理客戶信息的作用，而且它們每天都在繼續(xù)顯著發(fā)展。有多種方法可以滿足廣泛的行業(yè)和需求，并且正在引起人們的關(guān)注。

　　在這篇文章中，我們將解釋CRM能為企業(yè)完成的事情。

　　以下是 CRM軟件可以為您做的四件事：

　　1、通過可視化信息提高客戶滿意度

　　CRM軟件是一個(gè)可以實(shí)時(shí)更新信息的系統(tǒng)。CRM軟件在客戶信息的可視化和輸出方面也很出色，不僅可以實(shí)時(shí)查看信息，還可以通過詳細(xì)的提取條件縮小和顯示數(shù)據(jù)。例如，很容易找出定期購買特定產(chǎn)品的客戶或幾個(gè)月沒有聯(lián)系的客戶，因此可以提出適合每個(gè)客戶的措施。

　　此外，CRM 軟件可以根據(jù)客戶屬性、購買歷史和盈利標(biāo)準(zhǔn)來分析、組織和可視化客戶信息，因此可以根據(jù)每個(gè)客戶的購買歷史和概況提供精確的服務(wù)。通過使用 CRM 軟件為個(gè)人客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，與他們建立良好的關(guān)系，并保持他們的購買行為，客戶滿意度得到提高。

　　2、通過簡化信息共享提高工作效率

　　單獨(dú)記錄在紙質(zhì)或 Excel 文件中的客戶管理需要時(shí)間來共享信息，并且無法在旅途中快速檢索要查看的信息。因此，當(dāng)收到客戶的咨詢時(shí)，可能無法立即回復(fù)，或者回復(fù)會(huì)因人而異。

　　因此，如果使用CRM軟件集中管理客戶信息，并通過PC、智能手機(jī)、平板電腦等隨時(shí)訪問，則可以快速響應(yīng)客戶，如果查看CRM，任何人都可以成為客戶。您將能夠做出回應(yīng)。此外，由于不再需要尋找分散的數(shù)據(jù)和資料，大大提高了工作效率。

　　3、通過分析客戶信息加強(qiáng)營銷、服務(wù)等

　　由于客戶需求的多樣化，批量銷售統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的大眾營銷方式已經(jīng)過時(shí)。因此，在當(dāng)今成熟的市場中，強(qiáng)調(diào)牢牢把握客戶需求的戰(zhàn)略營銷。

　　客戶需求多樣化背后的另一個(gè)因素是互聯(lián)網(wǎng)的普及使客戶能夠自行獲取信息。因此，有必要進(jìn)行針對(duì)按屬性細(xì)分的目標(biāo)人群的營銷，即使針對(duì)不特定人群進(jìn)行大規(guī)模廣告投放，成本效益也很低。然而，在只有傳統(tǒng)的Excel管理和銷售人員擁有客戶信息的狀態(tài)下，不可能有效地執(zhí)行適合現(xiàn)代的營銷措施。

　　另一方面，CRM 軟件使客戶信息可視化，從而更容易匯總和分析數(shù)據(jù)。

　　4、通過將客戶信息上云加強(qiáng)內(nèi)部合作

　　通過使用 CRM 軟件，客戶信息變得模糊，與其他部門共享信息變得更加容易。例如，當(dāng)銷售部門從市場部門接管潛在客戶時(shí)，銷售部門可以在其 CRM 軟件中查看有關(guān)該潛在客戶的信息。市場部還可以查詢銷售部記錄的線下商務(wù)洽談結(jié)果，為客戶打分，更改郵件投遞條件。

　　此外，通過簡化信息共享，減少了以信息共享為目的的內(nèi)部會(huì)議，大大提高了部門的生產(chǎn)力。此外，在使用CRM軟件進(jìn)行信息共享的情況下，所有員工在輸入信息后可以立即共享信息，因此可以提高決策速度，并有望提高業(yè)務(wù)績效。