CDP是一個(gè)利用公司擁有的數(shù)據(jù)的平臺(tái)。即使你聽(tīng)說(shuō)過(guò)CDP，也可能有公司和負(fù)責(zé)人不知道如何將其應(yīng)用到營(yíng)銷中。引伸閱讀：CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)是什么意思，有什么優(yōu)勢(shì)？
那么，客戶數(shù)據(jù)如何用于數(shù)字營(yíng)銷
1、在數(shù)字營(yíng)銷中利用客戶數(shù)據(jù)的平臺(tái)
CDP是 Customer Data Platform的縮寫，即客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的意思。
公司使用它來(lái)收集、管理和分析客戶數(shù)據(jù)。它是基于收集的數(shù)據(jù)加深客戶理解并進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的不可或缺的工具。
客戶數(shù)據(jù)由第一方(從公司獲得)、第二方(從其他公司獲得)和第三方(從專門從事數(shù)據(jù)收集的第三方獲得)使用。
2、收集客戶資料
收集的客戶數(shù)據(jù)包括屬性數(shù)據(jù)(姓名、年齡、性別)、位置信息、購(gòu)買歷史、使用優(yōu)惠券等。基于這些，我們分析客戶行為并制定營(yíng)銷措施。
在線數(shù)據(jù)不是我們收集的唯一客戶數(shù)據(jù)。一些CDP可以收集線下數(shù)據(jù)，例如店內(nèi)調(diào)查結(jié)果和購(gòu)買歷史記錄。
通過(guò)利用在線和離線數(shù)據(jù)，可以加深對(duì)客戶的了解。
3、整合和管理收集的客戶數(shù)據(jù)
收集的客戶數(shù)據(jù)鏈接到個(gè)人 ID 并集成。即使收集了客戶姓名、電子郵件地址和行為歷史等多個(gè)數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)將其與專用 ID 鏈接來(lái)識(shí)別每個(gè)客戶的需求。
客戶的需求越明確，為客戶量身定制的營(yíng)銷措施就越有效。
4、客戶數(shù)據(jù)分析
通過(guò)分析整合的客戶數(shù)據(jù)，您可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，這些需求是無(wú)法從可見(jiàn)數(shù)據(jù)中了解的。
例如，相同性別、年齡和地區(qū)的客戶并不總是需要相同的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)分析CDP管理的行為歷史和購(gòu)買歷史等大量數(shù)據(jù)，可以實(shí)施最佳營(yíng)銷措施。
結(jié)語(yǔ)
盡管CDP與CRM軟件類別相關(guān)，CDP系統(tǒng)還是不能夠取代CRM系統(tǒng)，因?yàn)閮烧卟顒e很大。隨著CRM系統(tǒng)的改進(jìn)，在客戶數(shù)據(jù)管理上的不足之處也越來(lái)越少。很多CRM軟件也可以作為企業(yè)CDP數(shù)據(jù)平臺(tái)，如八駿！
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