什么是 BPM(業務流程管理)?

　　BPM是“Business Process Management”的縮寫，在中文中是“業務流程的管理”的意思。換句話說，BPM 是管理公司運營的方法之一，簡而言之，它是一項旨在通過 PDCA 循環優化運營的舉措。通過使用 BPM 優化業務流程，可以防止工作變得依賴于個人技能，加強合規性，并提高業務效率。

　　由于當今的業務流程變得極其龐大和復雜，因此還開發了 IT 工具以高效或自動地在系統上執行 BPM。這些BPM工具具備將業務流程的流程可視化并建模的“建模功能”，以及監視該業務流程的運行狀態的“監視功能”，可以數字化地設計和管理執行。通過使用BPM工具，企業可以在系統上可視化一系列業務流程，并高效地改進問題。

　　業務流程管理的優勢

　　BPM很重要，因為有效的業務流程對于公司的成功至關重要。實施BPM的主要好處是：

　　1運維可視化發現問題

　　通過使用 BPM 實現跨部門工作的可視化，可以有效地發現現有工作流程中隱藏的問題。尤其是使用 BPM 工具，您可以自始至終自動跟蹤和監控業務流程。這允許用戶實時評估其業務流程中每個步驟的有效性，而無需訴諸人工干預。

　　這種實時評估提供了對整個業務流程和每個步驟的更深入了解，從而更容易考慮采取措施來避免業務流程中的瓶頸，例如耗時或浪費的操作。這樣，通過執行BPM，公司可以有效地識別自己的問題并進行適當的改進。

　　2易于引入適合業務的工具

　　BPM的另一個優勢是可以更容易準確地引入適合業務的工具。最近，許多公司正在考慮引入新的 IT 系統來應對遠程辦公和 DX(數字化轉型)。但是，在引入IT工具時，必須明確公司的業務需要什么樣的系統及其功能需求。

　　在這方面，通過使用 BPM 可視化工作，可以明確應該由員工(人)處理的工作和應該委托給工具的工作之間的界限。這明確了貴公司對 IT 工具的功能要求，并且通過引入或開發沒有不必要功能的系統，可以減少不必要的勞動力和成本。

　　3易于了解內部管理

　　在現場人員和管理層之間共享意識時，BPM 也很有用。現場作業改革中容易成為管理瓶頸的一個問題是，由于立場不同，難以形成相互理解和共識。

　　對此，通過BPM將業務流程客觀可視化，相互共享數據，管理層更容易基于對現場的正確理解來考慮改進措施，而現場沒有從管理者的角度注意到這一點。相關人員更容易發現問題、接受管理建議并進行建設性討論。

　　① 決定和分析使用 BPM 的工作

　　BPM 的第一步是選擇和分析 BPM 的目標業務。首先，我們將調查現有工作并確定存在很多問題的工作，例如大量浪費和延遲交付的傾向。然后，我們優先提取應該引入BPM的業務，通過業務流程的可視化來分析問題的原因。在可視化業務流程時，將它們放入流程圖中是有效的。

　　②根據問題和問題重新設計業務流程

　　接下來，我們將根據步驟 1 的分析結果繼續重新設計業務流程。在這種情況下，使用 BPM 工具等軟件和系統進行模擬是有效的。例如，如果您創建一個業務流程模型，其中包含業務所需的步驟、條件和利益相關者等信息，并運行模擬，您可以計算出該業務所需的平均時間和成本。現在您已經為新的業務流程建模，是時候將其付諸行動了。

　　③檢查工作是否精簡

　　在實施重新設計的業務流程后，我們將繼續驗證其有效性。比如工時、工時量化，看是否像事先模擬的那樣精簡。通過使用 BPM 工具等 IT 系統自動化，可以非常有效地完成此監視。

　　④重新分析工作并做出改進

　　收集一定時間一定量的監控數據后，再對業務進行分析，進行改進。例如，“重新設計的業務流程的哪一部分進展順利?”我們將分析是否

　　正如開頭所解釋的，BPM基本上是一項通過 PDCA 循環逐步優化業務流程的舉措。因此，在實施BPM時，不要一蹴而就，要有意識地在重復中逐步完善。

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