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CRM是什么

CRM英文全稱Customer Relationship Management,中文為客戶關系管理系統，1999年，美國Gartner Group提出CRM的概念，至今已有20余年。CRM軟件是當前企業發展中必不可少的業務管理工具，它不僅僅用以替代Excel表格來管理客戶的檔案，還是企業市場、銷售、服務等部門共享客戶信息、縮短銷售周期、溝通服務能力的重要工具。了解詳情

客戶管理

銷售管理

商機管理

熱門問題解答

CRM系統有哪些作用？
1、統一化管理客戶信息，實現跨部門的信息共享；同時，權限靈活，信息的增刪改查權限可控；
2、規范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉化率、提升業績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅動業務進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉化到客戶服務，大大縮短銷售周期；
5、優化營銷策略，幫助企業分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業售后服務能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數據、銷售行動數據、訂單數據等，智能分析，為企業決策提供數據支撐；
CRM系統適合誰用？
【部門】
營銷部門：對于營銷團隊來說，CRM 軟件提供了自動化工具，可以簡化從需求生成到潛在客戶培育再到最終移交給銷售的潛在客戶參與過程;
銷售部門：銷售團隊的CRM系統提供端到端銷售流程來管理整個客戶旅程 - 從潛在客戶到訂單以及持續的帳戶維護;
服務部門：售后服務部門通過CRM實現工單分配、執行、統計，以及訂單售后、投訴意見管理、巡檢等;
運營部門：CRM通過提供有關客戶行為、偏好和興趣的寶貴見解，幫助提高企業的整體績效。運營經理可以通過這些信息識別模式和趨勢，并利用這些發現來制定主動策略;
企業主：CRM系統允許業主快速評估重要指標，例如實際和預計收入、投資回報率、計劃執行、各部門的KPI等;
其他：財務、行政、業務協同部門;
【企業規模】
CRM可以幫助各種規模的公司推動業務增長，對小型企業尤其有利，因為小型企業的團隊通常需要找到事半功倍的方法。
CRM有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關的所有數據，跨部門協作。流程驅動業務推進，數據分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統一部署維護，企業租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據公司設定的CRM目標，尋找對應的CRM產品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優化升級。
CRM與DMS的區別
DMS是指經銷商管理系統，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經營時，CRM系統即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關系管理需求。
但當企業需要為渠道賦能，打通內部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；

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深入各用戶部門，挖掘需求，解決用戶問題

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產品規劃、DEMO設計、產品確認，所見即所得

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程序、模板、數據庫三者獨立，靈活擴展理

試運行

雙方項目組內測、單元測試、集成測試、驗收測試

交付上線

組織用戶培訓、提供各角色操作手冊，一對一交流群

售后追蹤

6x12小時專線服務、巡檢服務、軟件升級服務

自定義開發平臺

九大引擎

低代碼開發，快速建模，安全穩定

多終端

IOS\Android\釘釘\企業微信\PC端一體化開發

權限管控

字段級數據權限控制，后臺控制不同用戶權限操作范圍

獨多種數據庫

Oracle,SQL, MySQL等支持不同類型數據庫

開發規范

.net編程開發規范，主流企業管理系統標準

靜態化分離

支持OSS、OBS、COS等文件存儲，不占用系統服務器資源

眾多優秀企業的共同選擇

感知責任，優質回饋，合作共贏

: 如何選擇合適的CRM系統供應商？CRM評分表設計

2024-01-21

對于企業而言，選擇適合自己企業的CRM系統供應商是一個重要的決策，但是如何選擇合適的CRM系統供應商呢?本文將介紹一個評分表設計，幫助企業在選擇CRM系統供應商時做出明智的決策。

關鍵字：如何選擇合適的CRM系統供應商,CRM廠商,CRM評分表

: 什么是CRM實施計劃，有什么用？

2024-03-02

使用客戶關系管理 (CRM) 平臺可以為您的企業帶來重大價值和大量好處，CRM實施計劃是將CRM付諸行動的策略。此路線圖可幫助您的團隊為平臺的采用做好準備，并確保在您的企業推出新的 CRM 時取得最佳 ...

關鍵字：什么是CRM實施計劃,CRM實施計劃重要

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2024-01-18

大部分企業都非常清楚，CRM軟件早晚都要上，但如何選擇適合企業的CRM系統是一個值得深入思考的問題。在本文中，我們將從幾個方面來探討如何選擇適合企業的CRM系統。

關鍵字：如何選擇適合企業的CRM系統,CRM選型

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2024-04-16

CRM網站是指專門用于客戶關系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)的在線平臺或系統所搭建的網站。這樣的網站通常集成了多種功能和工具，以幫助企業更有效地管 ...

關鍵字：CRM網站是什么,CRM網站哪個好,CRM網站,CRM網站源碼

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2024-03-24

定制開發CRM(客戶關系管理)管理系統，指的是根據企業的具體需求和業務流程，量身打造一套符合其實際運作的CRM系統。這個過程包括需求分析、系統設計、開發實施、測試上線等多個階段，確保最終的系統能夠完美 ...

關鍵字：定制開發CRM管理系統,定制開發CRM管理系統：意義、方法與優勢

: 如何規劃新的CRM？CRM啟動準備

2024-02-21

實施CRM可以幫助您的銷售團隊加強與潛在客戶的關系，使您的營銷團隊能夠推動與客戶的互動等等。通過確定您的業務需求、為 CRM 創建可衡量的目標以及選擇 CRM 團隊來規劃您的新CRM，將幫助您充分利用 ...

關鍵字：新的CRM項目啟動準備,CRM啟動準備,如何規劃新的CRM

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熱門問題解答

CRM系統有哪些作用？
1、統一化管理客戶信息，實現跨部門的信息共享；同時，權限靈活，信息的增刪改查權限可控；
2、規范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉化率、提升業績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅動業務進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉化到客戶服務，大大縮短銷售周期；
5、優化營銷策略，幫助企業分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業售后服務能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數據、銷售行動數據、訂單數據等，智能分析，為企業決策提供數據支撐；
CRM系統適合誰用？
【部門】
營銷部門：對于營銷團隊來說，CRM 軟件提供了自動化工具，可以簡化從需求生成到潛在客戶培育再到最終移交給銷售的潛在客戶參與過程;
銷售部門：銷售團隊的CRM系統提供端到端銷售流程來管理整個客戶旅程 - 從潛在客戶到訂單以及持續的帳戶維護;
服務部門：售后服務部門通過CRM實現工單分配、執行、統計，以及訂單售后、投訴意見管理、巡檢等;
運營部門：CRM通過提供有關客戶行為、偏好和興趣的寶貴見解，幫助提高企業的整體績效。運營經理可以通過這些信息識別模式和趨勢，并利用這些發現來制定主動策略;
企業主：CRM系統允許業主快速評估重要指標，例如實際和預計收入、投資回報率、計劃執行、各部門的KPI等;
其他：財務、行政、業務協同部門;
【企業規模】
CRM可以幫助各種規模的公司推動業務增長，對小型企業尤其有利，因為小型企業的團隊通常需要找到事半功倍的方法。
CRM有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關的所有數據，跨部門協作。流程驅動業務推進，數據分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統一部署維護，企業租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據公司設定的CRM目標，尋找對應的CRM產品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優化升級。
CRM與DMS的區別
DMS是指經銷商管理系統，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經營時，CRM系統即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關系管理需求。
但當企業需要為渠道賦能，打通內部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；