CRM是Customer Relationship Management的縮寫，中文客戶關系管理系統，我們通常叫它CRM客戶管理系統。CRM客戶管理系統是什么樣的軟件呢?這可以從CRM的使用對象、功能、作用三個角度來介紹。

　　CRM客戶管理系統的使用對象

　　1、適用行業

　　常見的醫療設備、裝備制造、ICT信息技術、企業服務、貿易等B2B行業;醫美、教育、金融等B2C行業都會用到CRM軟件。

　　可以說，一切面向客戶的產品、服務的提供商都需要CRM客戶管理系統。

　　2、使用對象

　　營銷人員、銷售人員、服務人員、售后人員、管理層、決策層……與客戶接觸的所有部門以及他們的管理者，都將使用到CRM客戶管理系統。

　　具體而言，這看采用CRM哪些功能、需要解決什么問題，以及采購組織的組織架構等。

　　CRM客戶管理系統的功能

　　CRM客戶管理系統的功能是豐富的，且不同CRM品牌商所提供的清單不同(引伸閱讀：《八駿CRM功能清單》)，我們把常見功能列出，看看CRM客戶管理系統軟件能做什么：

　　1、客戶管理

　　crm系統中通過：銷售線索、客戶、聯系人等模塊來進行管理。其意義在于確保數據不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數據，更利于對客戶的分析。

　　2、銷售過程管理

　　做為銷售人員，crm系統記錄了整個銷售過程，更利于自身總結銷售經驗，把握銷售節奏，提升銷售水平;

　　作為管理人員，crm系統幫助詳盡了解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是數據整理上。

　　主要涉及的模塊：跟進記錄、商機管理、報價、訂單等

　　3、業務流程/協同管理

　　圍繞客戶管理的crm系統讓業務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。

　　主要涉及的模塊：任務、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程(此流程八駿crm系統支持根據企業實際情況配置)

　　4、報表管理

　　crm系統通常能實時統計各類銷售數據，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，八駿crm系統報表更實現了按需配置,滿足企業對數據管理的需求，節省勞動成本。

　　5、數據整理與分析功能

　　企業業務人員在銷售的過程當中主要包括內容的溝通，以及日程安排等等，而這些都是相對較為繁瑣的，crm是可以幫助大家進行快速的信息整理以及分析。除此之外，還可以幫助管理人員對整個公司的成單率進行管控，盡可能的縮短銷售的周期。

　　6、客戶服務功能

　　crm管理系統還包括了客戶服務，幫助大家快速有效的獲得客戶的信息，包括客戶的歷史問題，這樣可以針對性有效的幫助大家來解決客戶所面臨的問題，客戶的滿意度也會隨之提升。同時，能對老客戶反饋以及問題的解決，還有滿意度調查等相關的功能，這些都是大家可以根據自己的需求來進行特殊化的定制。

　　7、審批功能

　　crm的審批流程還是可以根據企業員工的不同類別來進行流程的提報，對于這種分支的設計方式可以很好的提高審核的效率，這樣可以讓企業辦公的發展推動效果更佳。

　　CRM客戶管理系統的作用

　　1、業務發展管理

　　有了CRM系統，可以更容易跟蹤銷售員工的表現，并使用數據洞察來支持他們的培訓。例如，可以快速識別績效最好的銷售人員，并將他們的經驗作為技巧和竅門分享給同事學習。

　　2、報價和銷售

　　由于CRM系統有助于生成銷售和管理相關數據，一個好的CRM系統應該從頭到尾提供提高報價和管理銷售活動所需的一切。

　　3、營銷活動管理和交付

　　跟蹤營銷活動的結果，確定哪些活動適用哪些營銷渠道和方法。將客戶數據存儲在統一的位置，企業可以更加科學地開展營銷活動。

　　4、線索評分和開發

　　識別潛在的熱門新線索，提出交叉銷售或追加銷售的機會，供銷售團隊執行。優秀的銷售人員自然會開發自己的CRM系統和流程，但是有了一個專門的、集中的系統，他們的工作就會變得容易許多，并且數據可供整個企業使用。

　　5、智能定價和優惠

　　通過使用CRM系統來了解哪些客戶正在購買什么產品或服務，這能更有針對性的創建報價或審查定價模型。

　　6、銷售報告

　　同樣，這些數據也可以用于銷售預測，因為客戶數據會因為季節或其他因素產生一定的變動。

　　結語

　　總的來說，CRM客戶管理系統是企業必備的管理軟件，是業務部門數據管理中樞，其管理目標是提高客戶滿意度、提升團隊效率。

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