回頭客是什么

　　在我們對(duì)客戶做分類的時(shí)候（引伸閱讀：《客戶分類盤點(diǎn)》)，就有提出回頭客的概念。

　　回頭客是指持續(xù)支持公司產(chǎn)品或服務(wù)的人，重復(fù)購(gòu)買的人，是公司追求的客戶最終目標(biāo)。

　　獲得回頭客是銷售產(chǎn)品和服務(wù)的公司的一大目標(biāo)。

　　留住回頭客的技巧

　　要想獲得回頭客，就要忠實(shí)于他們的需求，解決問(wèn)題，通過(guò)各種附加值，讓他們強(qiáng)烈感受到持續(xù)購(gòu)買的好處。

　　1、忠誠(chéng)計(jì)劃

　　忠誠(chéng)度計(jì)劃是一種針對(duì)反復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或反復(fù)使用服務(wù)的“好客戶”的措施。

　　例如，您可以實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)，根據(jù)購(gòu)買金額給予積分，并允許您使用這些積分購(gòu)買您公司的產(chǎn)品。

　　忠誠(chéng)度計(jì)劃的成本稍高，但可以有效地讓客戶對(duì)您的公司產(chǎn)生依戀感和信任感。

　　2、采取常規(guī)方法

　　您可以通過(guò)在首次購(gòu)買時(shí)分發(fā)可用于下一次購(gòu)買的優(yōu)惠券以及分發(fā)后續(xù)電子郵件和定期電子郵件雜志來(lái)鼓勵(lì)定期購(gòu)買和訪問(wèn)。

　　發(fā)送電子郵件時(shí)事通訊時(shí)，您可以通過(guò)對(duì)已購(gòu)買特定產(chǎn)品的客戶進(jìn)行細(xì)分來(lái)為客戶提供更有用的信息。

　　確保在可能導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買的時(shí)間發(fā)送定期跟進(jìn)電子郵件，例如產(chǎn)品到達(dá)后一周或購(gòu)買后一個(gè)月。

　　3、建立社區(qū)

　　如果有一個(gè)社區(qū)可以讓購(gòu)買的用戶解決問(wèn)題并分享成功案例，回頭客就會(huì)相互聯(lián)系，對(duì)你的公司更加依戀。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以在平面狀態(tài)下獲得服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)和要求，以及新的產(chǎn)品創(chuàng)意等，從而可以為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)提供反饋，創(chuàng)造出可用性更高的產(chǎn)品。

　　留住回頭客的工具

　　以上是贏得回頭客的3個(gè)方法，具體實(shí)施的時(shí)候我們可以通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行回頭客計(jì)劃。

引伸閱讀：《如何利用CRM提高客戶滿意度?》

　　贏得回頭客是我們做客戶關(guān)系管理的目標(biāo)，當(dāng)客戶認(rèn)可企業(yè)及其產(chǎn)品的時(shí)候，他能夠成為回頭客，且常常能夠影響身邊的人或企業(yè)，帶來(lái)新的客戶。

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