那么除了Excel還有哪些客戶管理方法呢?為了更高效、更舒適地管理客戶，建議使用客戶管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義，就是專門從事客戶管理的系統(tǒng)。

　　下面，我們就來介紹一下什么是客戶管理系統(tǒng)，有什么優(yōu)缺點(diǎn)。

　　什么是客戶管理系統(tǒng)?

　　客戶管理系統(tǒng)也稱為“CRM(Customer Relationship Management)”。這是一個(gè)可以集中管理所有內(nèi)容的系統(tǒng)，從客戶姓名、職務(wù)和聯(lián)系信息等基本信息到訪問歷史和進(jìn)度狀態(tài)。

　　當(dāng)前客戶管理系統(tǒng)CRM大多數(shù)是在線環(huán)境中運(yùn)行的系統(tǒng)。用戶使用經(jīng)營(yíng)者在線提供的服務(wù)。只要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，無論使用什么設(shè)備，都可以使用。

　　基于云端的客戶管理系統(tǒng)，不受終端限制使用，特別推薦給銷售人員經(jīng)常外出的企業(yè)。只要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在外出時(shí)，不僅可以通過電腦，還可以通過智能手機(jī)或平板電腦輸入和確認(rèn)客戶信息。

　　使用客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　Excel 的缺點(diǎn)是難以在整個(gè)公司內(nèi)共享。但是，客戶管理系統(tǒng)將能夠集中管理整個(gè)公司的信息。銷售代表還可以快速查看客戶信息和歷史記錄，讓他們采取最合適的行動(dòng)。

　　此外，客戶管理系統(tǒng)不僅可以妥善管理客戶信息，還可以分析客戶需求和趨勢(shì)。如上所述，Excel 和 Google Sheets 并不是針對(duì)客戶管理優(yōu)化的工具，因此它們不擅長(zhǎng)執(zhí)行分析工作。

　　另一方面，客戶管理系統(tǒng)可以在系統(tǒng)上統(tǒng)一執(zhí)行銷售管理所必需的任務(wù)，這有望顯著提高運(yùn)營(yíng)效率和銷售質(zhì)量。

　　通過引入客戶管理系統(tǒng)，您可以獲得提高銷售效率、提高銷售質(zhì)量、提高客戶滿意度等多種收益。

　　使用客戶管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)

　　使用客戶管理系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是成本。有一些可以免費(fèi)使用，但出于商業(yè)用途，考慮到安全性和功能性，通常使用付費(fèi)的。

　　市面上CRM收費(fèi)制度多種多樣，無法無條件比較，但不可避免會(huì)產(chǎn)生一定的成本。

　　不過，即使花錢，考慮到引入客戶管理系統(tǒng)所帶來的好處，成本效益也不錯(cuò)。