什么是客戶管理?

　　客戶管理顧名思義，就是對客戶信息的管理。客戶姓名、聯系方式等為基本信息。我們還將過去的交易歷史和銷售等信息作為客戶信息處理。

　　中國客戶管理的歷史很難追溯，但十幾二十年前，中國企業都是在賬本中管理客戶信息，僅用筆和紙可以管理的客戶信息量是有限的。此外，與客戶的接觸點數量增加，必須管理的項目數量增加。因此，近年來，普遍使用專用軟件CRM進行客戶管理。

　　基于軟件的客戶管理的影響使分析比以往任何時候都更加復雜。代表性的工作包括閱讀客戶購買趨勢、尋找服務和質量改進的提示，以及選擇更合適的目標。今天，客戶管理是指通過這種分析來增加銷售額的整體方法，而不是簡單地管理客戶信息。

　　另一方面，目前的情況是，哪些工作被視為客戶管理，每個公司都不盡相同。每個公司對客戶管理都有不同的定義。然而，在當今世界，由于引入了軟件，復雜的處理成為可能，僅僅管理基本信息是不夠的。努力有效利用軟件，通過客戶經營實現利潤的擴大是很重要的。

　　客戶管理三要點

　　在客戶管理和客戶關系管理中，操作軟件固然重要，但企業也必須具備改善客戶關系所必需的意識。

　　下面，我們將介紹與客戶建立良好關系所必需的客戶管理和客戶關系管理的三個具體要點。

　　1、通過客戶管理更好地了解您的客戶

　　作為先決條件，我們需要對客戶有透徹的了解。近期的客戶管理需要的不僅僅是客戶姓名、聯系方式等基本信息。如果你是個人，了解購買趨勢、年齡段、性別、居住地區。在BtoB業務的情況下，可以說客戶公司的業務內容和員工人數是最起碼必須知道的基本信息。為了進一步加深理解，還需要企業理念和政策等信息。

　　在與客戶溝通時，必須深入了解他們，才能獲得他們的信任。此外，還需要了解客戶，才能提出符合客戶需求的提案。也就是說，了解客戶是改善與客戶關系的基礎。

　　2、通過客戶管理了解客戶需求

　　客戶正在尋找產品和服務，因為他們面臨問題并希望解決問題。進行銷售的企業必須提供能夠解決客戶所面臨問題的產品。與客戶溝通時，您必須了解他們遇到的問題。

　　然而，并非所有客戶都能清楚地表達他們面臨的挑戰。因此，在溝通中，要有意識地去把握客戶的潛在需求。站在客戶的角度思考，可以找到客戶自己沒有意識到的解決方案，并提出準確的建議。

　　重要的是要提前了解您的客戶，以便快速注意到他們的需求。通過基于理解和傾聽的產品加強客戶關系，而不是僅滿足表面需求的產品。

　　3、保持溝通

　　交易完成后，我們與客戶的關系并未結束。相反，可以說這種關系是從合同的締結開始的。即使合同結束后，在不造成不便的范圍內主動溝通也很重要。

　　與貴公司產品和服務相關的支持是溝通的基礎。此外，請積極聽取有關產品的投訴。請記住隨著時間的推移逐漸改善與客戶的關系。

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