在CRM系統(tǒng)中功能很多(引伸閱讀《CRM功能清單》)，不同CRM品牌、不同行業(yè)解決方案，其功能也有差異。但不管哪個品牌的CRM系統(tǒng)，客戶信息管理是最基礎(chǔ)的。

　　用戶將客戶信息錄入到CRM當(dāng)中，這和過去錄入到Excel表格有什么差別？

　　差別很大，兩者管理的信息量是不同的，且權(quán)限的靈活度也不同，使用CRM無需擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失、出錯等問題。以八駿CRM系統(tǒng)為例，我們來介紹一下其中的客戶信息管理功能有什么用：

　　1、安全級別高

　　客戶信息丟失、人員流動帶走資源……不會發(fā)生!

　　在八駿CRM系統(tǒng)中，任何數(shù)據(jù)修改都有記錄可尋。即使人員離職，CRM賬號及其數(shù)據(jù)都是可以一鍵回收再分配的。

　　2、信息共享更便捷

　　CRM系統(tǒng)是企業(yè)各部門的客戶關(guān)系管理中心，在一個平臺維護客戶各個階段的信息，實現(xiàn)跨部門共享，不斷減少信息溝通的成本，還能提高客戶的交叉購買、追加購買等，大幅提高客戶滿意度。

　　3、權(quán)限設(shè)置靈活

　　在八駿CRM系統(tǒng)中，權(quán)限為字段級。除了常規(guī)的上級可看下級、同級相互獨立之外，還可以特例共享、同頁面差異看(同一張客戶信息表，不同角色、不同部門的人看到不同的字段內(nèi)容)

　　4、客戶信息挖掘

　　大量客戶信息匯集能為企業(yè)帶來的價值將倍增。

　　通過八駿CRM，銷售人員將了解哪些客戶更有價值、企業(yè)將更清晰哪些獲客渠道更有效、什么樣的銷售方式更高效、更清晰產(chǎn)品的客戶畫像等。

　　回顧 CRM 的歷史，它的價值被越來越多人關(guān)注。由我個人而言：

　　它的價值在于實現(xiàn)信息共享和管理集成，隨后可以通過這些數(shù)據(jù)指標(biāo)來判斷企業(yè)目標(biāo)方向。

　　CRM系統(tǒng)具有促進銷售流程規(guī)范、整合、優(yōu)化的價值。實施CRM系統(tǒng)能夠改善企業(yè)的銷售流程，加強對潛在客戶的機會管理。讓銷售人員更加有針對性地把握銷售業(yè)務(wù)的進展與銷售策略，CRM系統(tǒng)能夠簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，評估企業(yè)績效。