談及客戶關系管理理論除了了解CRM的定義、CRM的起源之外，我們還可以從STP理論出發。有人說客戶關系管理理論就是STP理論，這種觀念不無道理。

　　STP營銷戰略理論是企業制定營銷戰略的精髓，是客戶關系管理的基礎理論，是一套簡單可行的思維模型。

　　STP理論是由美國營銷學家菲利普 · 科特勒在總結前人的理論基礎上提出的一種制定市場營銷戰略的方法， 它包括市場細分、目標市場、市場定位三個部分，指企業在一定的市場細分基礎上，首先選擇目標客戶，其次確定目標市場，最后進行市場定位。

　　STP分別指：

　　1、 市場細分(Market Segmenting)

選定市場范圍;列舉顧客需求;分析顧客需求;制定市場細分策略。

　　2、 目標市場(Market Targeting)

進入一個或更多適合自己具體發展情況及實力的市場，即為企業的目標市場，針對目標市場中的意向客戶實際需求進行摸底調研。

　　3、 市場定位(Market Positioning)

指企業針對選定的潛在顧客的心理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在目標顧客心目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優勢。

客戶關系管理系統CRM在建設中就遵循STP理論，以企業不斷擴充的客戶數據為基礎，進行大數據分析，不斷清晰化目標市場，細分市場，做好自身的市場定位，以便產品服務對應的客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度。

     假如您正在考慮CRM系統，不妨聯系我們，我們將提供專業的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統讓各位免費體驗30天!!!

 大家掃碼注冊體驗吧~