客戶成功即CS 以多種方式影響您的其他業(yè)務(wù)。它提供了許多好處并涉及許多活動(dòng)部件。簡而言之，這一切都是相互關(guān)聯(lián)的，并且從供應(yīng)商的員工滿意度開始。

　　引申閱讀：什么是客戶成功?

　　1、員工滿意度

　　滿意的員工更有動(dòng)力生產(chǎn)出高質(zhì)量的工作產(chǎn)品。他們更加關(guān)注客戶的需求，從而帶來更好的客戶體驗(yàn)。

　　2、客戶體驗(yàn)

　　當(dāng)您的公司提供積極的客戶體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生滿意的客戶。他們倡導(dǎo)您的品牌并忠于它。它們通過口碑廣告幫助擴(kuò)大您的品牌知名度。這創(chuàng)造了市場(chǎng)信任并吸引了新客戶。

　　通過利用在統(tǒng)一的 CRM 中捕獲和存儲(chǔ)的個(gè)人和歷史客戶數(shù)據(jù)，組織可以提供更好的體驗(yàn)。統(tǒng)一的CRM 提供了許多好處，包括推動(dòng)客戶成功的能力。

　　當(dāng)公司使用統(tǒng)一的 CRM 時(shí)，客戶會(huì)受益，因?yàn)樗麄兛梢詮墓?yīng)商那里獲得更高質(zhì)量的支持和關(guān)注。供應(yīng)商受益于更高的客戶保留率和更低的客戶流失率。

　　3、客戶流失和保留

　　客戶越快樂、越忠誠，他們就越有可能長期留在您的公司。這降低了客戶流失率，從而提高了客戶保留率。這兩個(gè)因素為供應(yīng)商帶來了進(jìn)一步的好處。

　　4、增加收入和業(yè)務(wù)增長

　　當(dāng)客戶流失率低且保留率高時(shí)，您的公司就有可靠的經(jīng)常性收入來源。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槠骄?83% 的 SaaS 收入來自客戶合同續(xù)訂。

　　這聽起來像是一個(gè)易于導(dǎo)航的過程，但它比表面上看起來要復(fù)雜得多。

　　客戶成功如何運(yùn)作?

　　一旦獲得新客戶，客戶成功團(tuán)隊(duì)就會(huì)從銷售中接過接力棒。CSM 的首要任務(wù)是開展全面的客戶入職計(jì)劃，并提供廣泛的產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　然后，CS 團(tuán)隊(duì)繼續(xù)直接與客戶合作，以確保成功是可實(shí)現(xiàn)的、可擴(kuò)展的和可持續(xù)的。

　　這需要客戶簽到、例行健康檢查，以及深入了解客戶在任何給定時(shí)間點(diǎn)的成功程度。它還要求 CSM 啟動(dòng)額外的接觸點(diǎn)，以確保客戶始終擁有他們需要的工具并在需要時(shí)接受額外的教育。

　　客戶成功并非以入職開始和結(jié)束，而是貫穿客戶的整個(gè)生命周期以及與供應(yīng)商的關(guān)系。

　　客戶成功(CS)團(tuán)隊(duì)是做什么的?

　　確保長期客戶成功需要 CS 團(tuán)隊(duì)擁有客戶成功手冊(cè)，定義應(yīng)在客戶旅程中的特定點(diǎn)采取的行動(dòng)。例如，每個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有一份客戶續(xù)訂手冊(cè)，當(dāng)客戶續(xù)訂日期臨近時(shí)，該手冊(cè)將付諸實(shí)施。

　　CRM如何促進(jìn)客戶成功

　　統(tǒng)一的CRM通過客戶行為提示的自動(dòng)通知和基于觸發(fā)器的操作來促進(jìn)客戶成功。

　　在每個(gè)接觸點(diǎn)，CS團(tuán)隊(duì)都會(huì)介入——通常與其他內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作——在客戶旅程中的每個(gè)預(yù)定義點(diǎn)應(yīng)用CS手冊(cè)。

　　他們與銷售、營銷、客戶支持、客戶管理等部門合作。通過這種方式，客戶成功是一項(xiàng)全公司范圍的舉措，如果沒有其他團(tuán)隊(duì)的參與，就不可能實(shí)現(xiàn)。

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