客戶(hù)關(guān)系管理 ( CRM ) 是一種軟件系統(tǒng)，允許企業(yè)在單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中捕獲和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)。通過(guò)報(bào)告和分析，這些數(shù)據(jù)使企業(yè)能夠深入了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)模式、人口統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)歷史和個(gè)人信息，例如他們的需求、挑戰(zhàn)、目標(biāo)和偏好。CRM可幫助您了解客戶(hù)并與他們建立持久的關(guān)系。
CRM使原本需要手動(dòng)完成的管理流程自動(dòng)化。這讓員工有時(shí)間專(zhuān)注于潛在客戶(hù)和客戶(hù)互動(dòng)，而不是耗時(shí)的手工工作。
CRM的簡(jiǎn)史
CRM并不是一個(gè)新概念。自商業(yè)誕生以來(lái)，企業(yè)就一直試圖與客戶(hù)保持健康的關(guān)系。
幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，這些關(guān)系都是通過(guò)人際互動(dòng)來(lái)管理的，比如握手、恩惠、親切的交談和信件。然后，到了 1980 年代末和 1990 年代初，第一個(gè)CRM軟件系統(tǒng)開(kāi)始出現(xiàn)。
突然之間，來(lái)自這些對(duì)話、交易和其他交互的所有細(xì)節(jié)都可以存儲(chǔ)在一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)中，所有用戶(hù)都可以訪問(wèn)。
但早期的CRM只專(zhuān)注于銷(xiāo)售自動(dòng)化。在 1990 年代后期，CRM擴(kuò)展到包括用于客戶(hù)服務(wù)和支持管理的單獨(dú)數(shù)據(jù)庫(kù)。在本世紀(jì)末，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化誕生了，CRM 的定義得到了進(jìn)一步擴(kuò)展，與許多存放有價(jià)值客戶(hù)數(shù)據(jù)的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)相連接。
這些早期的 CRM 主要由大型企業(yè)使用，需要 IT 參與和支持。
然后，在 1999 年，隨著第一個(gè)軟件即服務(wù) (SaaS) CRM 的推出，IT 資源有限的中小型企業(yè)獲得了使用新的 CRM 技術(shù)的機(jī)會(huì)。
云中的生活很美好
SaaS CRM 允許企業(yè)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在異地服務(wù)器中，通常稱(chēng)為“云”。這消除了維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)器的需要，為企業(yè)節(jié)省了大量資源。
此外，無(wú)需安裝軟件，因?yàn)橛脩?hù)通過(guò) Web 瀏覽器訪問(wèn)他們的 CRM，而不是本地安裝的應(yīng)用程序。這允許用戶(hù)通過(guò)導(dǎo)航到 CRM 的 URL 并登錄到他們的系統(tǒng)，隨時(shí)隨地訪問(wèn)他們的CRM系統(tǒng)。
現(xiàn)代CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)
CRM提供商和大量軟件初創(chuàng)公司開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的基于云的CRM。但這些系統(tǒng)仍然很昂貴，而且學(xué)習(xí)曲線陡峭。競(jìng)爭(zhēng)刺激創(chuàng)新，隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，一場(chǎng)爭(zhēng)先恐后的比賽開(kāi)始了。
到 2010 年代初到中期，CRM價(jià)格下降，競(jìng)爭(zhēng)急劇增加，新功能不斷添加，CRM 慢慢變得更加強(qiáng)大、直觀和用戶(hù)友好。
CRM行業(yè)發(fā)展得非常快。據(jù) Statista 稱(chēng)，2015 年收入為 240億美元的CRM市場(chǎng)預(yù)計(jì)到 2023 年收入將增至 400 億美元。
盡管CRM在2010年代中期變得更具成本效益且功能更豐富，但仍有更多創(chuàng)新出現(xiàn)。
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶(hù)在用，支持私有化部署、定制開(kāi)發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶(hù)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開(kāi)發(fā)：通過(guò)拖拉拽的的方式，快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱(chēng)指導(dǎo);
對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶(hù)數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶(hù)視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，有效提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷(xiāo)售收入大幅上升;
提升滿(mǎn)意度：制定個(gè)性化銷(xiāo)售策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買(mǎi);
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
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