人工成本越來越過，獲客越來越難，企業(yè)在客戶關(guān)系管理上更需要借助信息化軟件CRM來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客、縮短銷售周期、提高客戶滿意度等。

　　以下6點(diǎn)是使用CRM系統(tǒng)的好處：

　　1、較少機(jī)械性低價(jià)值工作

　　使用CRM可以讓數(shù)據(jù)整理的自動(dòng)化，如八駿CRM集合郵件系統(tǒng)功能，可以自動(dòng)給潛在客戶發(fā)送歡迎郵件。CRM讓這些數(shù)據(jù)整理、錄入的工作最小化，節(jié)約更多時(shí)間。

　　2、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系

　　從線索生成到意向客戶，再到合作客戶，忠誠客戶，客戶的整個(gè)生命周期在CRM中被追蹤，被呈現(xiàn)，被數(shù)字。這些過程能夠讓企業(yè)更了解目標(biāo)客戶，也更了解自己的員工行為。

　　對(duì)促進(jìn)客情關(guān)系的行為能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，并加以推廣。讓企業(yè)更知道如何管理銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)，如何讓他們更好的服務(wù)客戶，加強(qiáng)客戶關(guān)系。

　　3、更健康的業(yè)務(wù)流程

　　能夠可視化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)可以更輕松地確定整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的優(yōu)缺點(diǎn)。健康的業(yè)務(wù)流程管理可以提高團(tuán)隊(duì)反饋速度，提升了企業(yè)生產(chǎn)力的同時(shí)，增強(qiáng)客戶滿意度。因此，您的業(yè)務(wù)流程保持無堵塞狀態(tài)，企業(yè)更容易提高利潤(rùn)。

　　4、更好的溝通

　　CRM系統(tǒng)成為團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的統(tǒng)一的信息平臺(tái)，與客戶相關(guān)的所有信息在這里集合。來自于不同部門如市場(chǎng)部、銷售部、倉庫、客服部等，對(duì)同一個(gè)客戶不同維度的描述，讓企業(yè)對(duì)客戶了解的更清晰，需求把握更精準(zhǔn)。

　　沒有信息差距，沒有就一個(gè)問題反復(fù)溝通，給客戶一個(gè)聲音，這是更好的溝通基礎(chǔ)。

　　5、更多的合作=強(qiáng)大的業(yè)務(wù)

　　CRM中的信息不僅適用于您的銷售團(tuán)隊(duì)，也適用于營(yíng)銷和服務(wù)支持。他們可以創(chuàng)造更好的品牌形象，使用市場(chǎng)活動(dòng)效果更佳，獲取更多潛在商機(jī)。

　　6、收入增加

　　當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)可以全面了解客戶時(shí)，企業(yè)就可以在合適的時(shí)刻進(jìn)行交叉銷售和向上銷售，并獲得更高的成功率，即客戶轉(zhuǎn)化率。這是提高業(yè)績(jī)，提升銷售收入的最有效方法之一。

　　CRM軟件功能模塊

　　CRM軟件的功能因CRM廠商、面向的行業(yè)、目標(biāo)群體等不同而有所差別。以八駿CRM平臺(tái)為例，其功能豐富(引申閱讀：CRM功能清單(全))，比較普遍、常用的有：

　　1、 客戶管理

　　儀表盤、待辦事項(xiàng)、線索、客戶、聯(lián)系人、公海、商機(jī)、合同、回款、產(chǎn)品。

　　2、項(xiàng)目管理

　　項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目階段、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收

　　3、售后管理

　　知識(shí)庫、售后工單、售后訂單、設(shè)備管理、耗材管理、回訪、客戶服務(wù)。

　　4、任務(wù)/審批

　　任務(wù)、審批、日志、我發(fā)出的日志、我收到的日志。

　　5、 經(jīng)銷商管理

　　經(jīng)銷商授權(quán)、經(jīng)銷商評(píng)分、經(jīng)銷商報(bào)備資源、經(jīng)銷商下單等

　　6、BI數(shù)據(jù)分析

　　員工客戶分析、銷售漏斗分析、員工業(yè)績(jī)分析、客戶畫像分析、 產(chǎn)品分析、員工排行榜、辦公分析、業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況。

　　7、通知

　　公告、審批、任務(wù)、日志、客戶管理。

　　8、 自定義

　　審核流程、自定義字段、表單、報(bào)表、模塊等。

　　9、 后臺(tái)管理

　　企業(yè)首頁、員工與部門管理、角色權(quán)限控制、審批流(合同/回款)、審批流 (辦公)、 項(xiàng)目管理、其他設(shè)置。

　　10、財(cái)務(wù)管理

　　應(yīng)收賬款、回款單、催繳、費(fèi)用報(bào)銷。

CRM平臺(tái)的選擇方法

　　1、明確企業(yè)的需求

　　這是重點(diǎn)!企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中面對(duì)不同的問題，所需要使用的CRM客戶管理平臺(tái)是不一樣的。企業(yè)需要把CRM客戶管理平臺(tái)的價(jià)值最大化。

　　CRM客戶管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是“以客戶為中心"管理理念下企業(yè)的管理中臺(tái)，市面上的CRM客戶管理平臺(tái)有簡(jiǎn)單、有復(fù)雜，有偏向售前銷售過程管理，也有深入到項(xiàng)目管理、合同執(zhí)行、售后服務(wù)等。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量根據(jù)自身需求來規(guī)劃CRM客戶管理平臺(tái)功能。

　　2、考慮后續(xù)的業(yè)務(wù)變更

　　一旦選擇啟動(dòng)CRM項(xiàng)目，就應(yīng)當(dāng)考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的使用，滿足當(dāng)前需求是基礎(chǔ)，考慮到后續(xù)業(yè)務(wù)變更的可能是延長(zhǎng)CRM客戶管理平臺(tái)使用壽命的關(guān)鍵。

　　如果一款CRM客戶管理平臺(tái)不能夠根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程來改變自身功能的話，那么就很容易造成局限性。

　　3、體驗(yàn)或試用CRM客戶管理平臺(tái)

　　現(xiàn)在大部分的CRM客戶管理平臺(tái)都支持試用，如果試用該軟件的話，不僅可以考慮該軟件的基本功能，是否能夠滿足企業(yè)的需求，還可以與該軟件的技術(shù)人員進(jìn)行溝通，從而可以了解廠商的服務(wù)水平如何，這樣就能夠幫助企業(yè)確定一個(gè)更為靠譜的客戶管理軟件廠商。

　　4、不要被知名品牌所迷惑

　　并不是知名品牌的CRM客戶管理平臺(tái)功能更好，迷信品牌可能不讓您犯錯(cuò)，但也可能失去了更適合自己的選擇。

　　這里有兩個(gè)建議，針對(duì)不同需求的企業(yè)對(duì)品牌的依賴度：

　　1)通用化需求，品牌CRM軟件屬于安全牌;

　　2)行業(yè)性特征明顯，或者有個(gè)性化需求的，品牌CRM軟件匹配度會(huì)大打折扣。

　　但是大部分知名品牌的CRM客戶管理平臺(tái)所能夠提供的服務(wù)都處于中上等水平，但是不要被這種知名品牌所迷惑，有些知名品牌所提供予的CRM客戶管理平臺(tái)功能并不全面，甚至和公司的實(shí)際需求并不匹配。

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