企業(yè)跟企業(yè)之間的生意往來，像醫(yī)療、裝備制造、ICT、貿(mào)易、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)公司都可以被成為企業(yè)級銷售。

　　在CRM系統(tǒng)選型過程中，企業(yè)級銷售往往會遇到更多阻力。選型者會發(fā)現(xiàn)市面上標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)很難滿足其實際所需，而ERP所主要管理的生產(chǎn)管理、資源管理并不能覆蓋到銷售端。如何找到合適的企業(yè)級銷售CRM系統(tǒng)?

　　尋找適合企業(yè)級銷售的CRM系統(tǒng)要先從企業(yè)級銷售的銷售特征出發(fā)，由于B2B企業(yè)銷售周期長、訂單金額大、實施/服務(wù)流程相對復(fù)雜等特征，企業(yè)級CRM也具有較強(qiáng)的特點：

　　1、個性化的業(yè)務(wù)流程

　　從各類記錄表(客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、報價、訂單、售后服務(wù)等)開始，到各類業(yè)務(wù)審批(如：報價審批、特價審批、訂單審批、樣品審批等等)，B2B企業(yè)所在的行業(yè)不同、內(nèi)部的管理方式不同，就會有不一樣的需求。

　　標(biāo)準(zhǔn)CRM字段的變更靈活度不強(qiáng)，不太涉及審批流程，更適合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，無法滿足B2B企業(yè)的深度需求。

　　適合企業(yè)級銷售的CRM系統(tǒng)要具備表單字段、數(shù)據(jù)聯(lián)動的靈活調(diào)整能力，同時需要為不同表單設(shè)置流程的功能，還需要充分適應(yīng)流程變動的靈活性。

　　2、弱化銷售人員的監(jiān)管

　　移動CRM關(guān)注的銷售過程管理，如定位考勤、軌跡跟蹤不是企業(yè)級CRM的重點。這類銷售過程管理的需求因各行業(yè)業(yè)務(wù)場景、各公司的管理理念的不同，企業(yè)訴求不一樣，但它們不是企業(yè)級CRM系統(tǒng)的重點功能。

　　企業(yè)級CRM的重點在整個售前銷售過程、售中報價/合同審批、訂單處理、售后實施安裝、服務(wù)支持等，是系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)一體化工程。

　　3、更關(guān)注客戶和售后服務(wù)

　　B2C追求短、平、快，B2B需要慢慢打磨與客戶的關(guān)系。因此，企業(yè)級CRM更加細(xì)化客戶管理。市場部、銷售部、客服部等不同部門可以充分利用，共享客戶基本信息，及時同步各維數(shù)據(jù)。是企業(yè)圍繞客戶的綜合業(yè)務(wù)軟件。一個訂單的獲取通常需要至少8~10的溝通和訪問，每個客戶的關(guān)注點是什么;合作客戶需要實施部門的全力服務(wù)，售后部門的及時響應(yīng)...每次接觸記錄，都需要記錄涉及的人員、費(fèi)用、產(chǎn)品(樣品)和服務(wù)，以便對客戶/項目進(jìn)行綜合分析。

　　4、更注重數(shù)據(jù)安全

　　由于B2B領(lǐng)域訂單量大，競爭對手多，企業(yè)級銷售更注重數(shù)據(jù)安全。企業(yè)級CRM需要強(qiáng)大的加密機(jī)制，通常采用私有化部署的方式，在企業(yè)自己的服務(wù)器(云服務(wù)器)上部署軟件和數(shù)據(jù)庫，不參與企業(yè)數(shù)據(jù)管理，消除CRM廠商人為泄露數(shù)據(jù)的風(fēng)險。

　　八駿CRM系統(tǒng)是一個專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)，從客戶、商機(jī)、合同、支付、項目到售后工單的全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理，以業(yè)務(wù)場景匹配和銷售業(yè)績增長為核心，為企業(yè)級銷售行業(yè)提供有針對性的CRM解決方案。

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