以客戶為中心是當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，企業(yè)制定各類客戶管理制度如：客戶保護(hù)制度、客戶拜訪管理制度、客戶服務(wù)管理制度、客戶授信管理制度等，以約束企業(yè)員工行為，達(dá)到企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，避免內(nèi)部管理的各類沖突，提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度的手段。
不論是哪類客戶管理制度都需要執(zhí)行、監(jiān)督、考核，人工處理方式效率低、易失去公平性、且數(shù)據(jù)資源利用率差。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)客戶管理制度落地的最佳方案。
1、集中化管理數(shù)據(jù)，易查詢、跨部門共享
無(wú)需日復(fù)一日填寫表格，在CRM中即可快速過(guò)濾客戶類型，查詢目標(biāo)客戶，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)加工即可完成記錄工作。且能夠跨部門共享客戶信息。
2、銷售自動(dòng)化，智能執(zhí)行各類客戶管理制度
不論是客戶查重機(jī)制、公海池機(jī)制還是各類銷售預(yù)警，都是企業(yè)客戶管理制度的體現(xiàn)。
報(bào)備客戶需要填寫哪些信息、客戶跟進(jìn)有什么要求、客戶評(píng)分如何生成……都可以由CRM根據(jù)企業(yè)客戶管理制度自行判斷，減少培訓(xùn)成本，無(wú)需人工審核，高效便捷!
3、監(jiān)督，異常情況預(yù)警提醒到用戶及管理者
不論是違反客戶管理制度的行為還是結(jié)果，CRM系統(tǒng)能夠及時(shí)提醒到管理者，監(jiān)督員工行為;甚至，CRM系統(tǒng)可以直接進(jìn)行處理，如超期拜訪客戶，將被自動(dòng)開(kāi)放;逾期付款，提醒銷售……
4、數(shù)據(jù)分析，了解客戶管理制度的效果，不斷優(yōu)化升級(jí)
CRM系統(tǒng)對(duì)于客戶、銷售人員、訂單等多維度可以智能分析，讓數(shù)據(jù)告訴企業(yè)，當(dāng)前客戶管理制度是否合理，如何改進(jìn)。
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