客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)用來培養(yǎng)與客戶關(guān)系的技術(shù)工具。這些解決方案目標(biāo)是幫助銷售和服務(wù)人員更有效地與客戶溝通。由于91%的員工超過11人的企業(yè)使用CRM，您不妨來了解一下crm客戶銷售管理系統(tǒng)是什么意思，CRM的好處有哪些?2022年疫情下，企業(yè)為什么需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么意思

　　跟蹤與當(dāng)前和未來客戶的每次互動的軟件;一個允許企業(yè)管理與其相關(guān)的關(guān)系和數(shù)據(jù)的系統(tǒng);或旨在通過鞏固客戶忠誠度來降低成本和增加利潤的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　1、CRM的分類

　　有多種可用的CRM分類劃分方式， 基于云的、本地部署的、特定于行業(yè)的等，但大多數(shù)解決方案都屬于三個主要功能組。其中每一項都反映了旨在滿足品牌客戶關(guān)系需求的特定業(yè)務(wù)功能：

　　運營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM

引申閱讀：CRM系統(tǒng)的三大類型

　　2、CRM的用戶

　　誰使用CRM系統(tǒng)?

　　CRM軟件可以成為組織內(nèi)所有部門的寶貴資產(chǎn)，這就是為什么許多品牌都有某種形式的原因。根據(jù)GrandViewResearch,Inc.的數(shù)據(jù)，2020年65%的銷售人員使用了CRM工具，而且還在快速增長 到2028年，CRM的支出預(yù)計將達到965億美元。

　　企業(yè)和小型企業(yè)都發(fā)現(xiàn)CRM軟件有助于他們的潛在客戶管理流程。但是具有以下品質(zhì)的公司往往會充分利用它們：

　　擁有銷售團隊的企業(yè)

　　擁有專門營銷團隊的企業(yè)

　　擁有會計團隊的企業(yè)

　　與人力資源部門的業(yè)務(wù)

　　由于與生俱來的兼容性，某些行業(yè)比其他行業(yè)更頻繁地使用CRM系統(tǒng)：教育培訓(xùn)、醫(yī)療產(chǎn)品、裝備制造、企業(yè)服務(wù)、信息與技術(shù)、檢測機構(gòu)……

　　無論您身處哪個行業(yè)，CRM系統(tǒng)都有可能改善與客戶以及整個組織內(nèi)部的互動。它們的核心是將人員、技術(shù)和流程結(jié)合在一起。

企業(yè)為什么需要CRM，CRM的好處有：

　　積極的客戶關(guān)系可幫助您在更加個人化的層面上與客戶建立聯(lián)系。當(dāng)您與目標(biāo)受眾深入聯(lián)系時，您更有可能了解他們的需求，解決他們的問題，并建立相互理解的感覺。

　　這也許就是為什么如此多的企業(yè)在2021年啟用他們的CRM系統(tǒng)，成功使用CRM平臺的企業(yè)往往會指出以下好處：

　　集中的客戶數(shù)據(jù)

　　改進的任務(wù)跟蹤

　　提高客戶保留率

　　自動化任務(wù)

　　增加銷售機會

　　客戶關(guān)系管理CRM軟件在當(dāng)前市場上很容易獲得。這些軟件可以與您的電子郵件營銷和其他營銷平臺集成，更不用說實時聊天軟件了。這樣，此類軟件可以讓您非常方便地評估您的客戶需求并生成合適的解決方案。此外，使用CRM軟件可以幫助將銷售轉(zhuǎn)化率提高多達300%。

引申閱讀：欄目《CRM的好處》

　　為何CRM系統(tǒng)如此流行的一些原因：

　　易于分析：CRM軟件使您能夠評估客戶習(xí)慣的趨勢。因此，您可以相應(yīng)地修改您的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　易于訪問：CRM工具很有幫助，因為它們使您可以輕松地從任何地方和任何設(shè)備訪問您的數(shù)據(jù)。所需要的只是相關(guān)人員必須有權(quán)訪問數(shù)據(jù)。

　　降低成本因素：這些工具還可以有效降低維持積極客戶關(guān)系的總體成本。

　　結(jié)論

　　因此，了解了客戶關(guān)系管理后，您將能夠決定如何處理客戶關(guān)系，并充分利用它!但是，當(dāng)您建立深厚的客戶關(guān)系時，肯定會發(fā)生的一件事是，您將見證不斷增加的客戶群。此外，當(dāng)您與客戶建立積極的關(guān)系時，您離建立一些有利的B2B客戶關(guān)系也不遠了!