您還記得與客戶互動(dòng)和會(huì)議中的每一條關(guān)鍵信息嗎?這是極不可能的，即使您保留了書(shū)面筆記，它們也很可能會(huì)丟失，不要僅僅依靠記憶。客戶關(guān)系管理軟件可幫助您以自動(dòng)化方式掌握客戶。

　　培養(yǎng)您的銷售團(tuán)隊(duì)在結(jié)束拜訪或電話銷售后立即輸入此信息到CRM軟件不僅可以提高銷售和跟進(jìn)流程的效率，還意味著您和您的團(tuán)隊(duì)可以長(zhǎng)期收集更多數(shù)據(jù)。使用CRM軟件好處很多，本文列舉了八駿CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的8個(gè)好處：

　　1、轉(zhuǎn)換合適的客戶

　　營(yíng)銷捕獲潛在客戶并將其傳遞給銷售。但是如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，就很難跟蹤機(jī)會(huì)和后續(xù)活動(dòng)。

　　一個(gè)好的 CRM 平臺(tái)可以幫助您跟蹤所有銷售活動(dòng)。可以跟蹤、分配和跟蹤銷售渠道中的每個(gè)潛在客戶，讓您了解可以改進(jìn)的地方、成功的地方以及如何優(yōu)化流程。

　　2、吸引優(yōu)質(zhì)客戶

　　隨著您收集有關(guān)潛在客戶和客戶的更多數(shù)據(jù)，您可以定義誰(shuí)是最佳客戶。使用這種洞察力與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作，以找到更多的理想客戶。

　　3、建立防彈關(guān)系

　　每個(gè)目標(biāo)帳戶內(nèi)都有一些客戶，這些客戶最終會(huì)向您購(gòu)買。此外，這些客戶有自己的一系列顧慮需要克服。您在使用CRM軟件時(shí)可以了解：

　　與客戶過(guò)去的交流和以前的接觸點(diǎn)

　　他們的目標(biāo)和挑戰(zhàn)

　　將與他們產(chǎn)生共鳴的超個(gè)性化消息傳遞

　　他們投資了哪些產(chǎn)品、服務(wù)和套餐

　　何時(shí)與他們溝通最重要

　　4、更高的銷售投資回報(bào)率

　　雖然客戶獲取是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，但沒(méi)有什么比保留更好的了。向現(xiàn)有客戶追加銷售和提供新產(chǎn)品和服務(wù)有助于平衡獲取新產(chǎn)品和服務(wù)的成本。尋找機(jī)會(huì)為您的客戶更新和增加更多價(jià)值。

　　5、更有生產(chǎn)力的員工

　　CRM和營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)（如呼叫中心、短信平臺(tái)）可以幫助團(tuán)隊(duì)從重復(fù)性任務(wù)中解放出來(lái)。CRM軟件無(wú)需手動(dòng)遵循流程，而是可以自動(dòng)化您的工作流程和最常見(jiàn)的活動(dòng)，讓代表有更多時(shí)間專注于高影響力的工作。

　　6、滿足您的客戶

　　您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不知疲倦地工作，為您的客戶提供最好的服務(wù)。客戶參與管理技術(shù)(CRM 使您能夠做到的一個(gè)方面)可以使這種級(jí)別的服務(wù)更加容易。通過(guò)將客戶旅程地圖擺在他們面前，客戶服務(wù)代表可以提供高度個(gè)性化和快速的服務(wù)。

　　7、更好的客戶保留

　　了解每個(gè)客戶關(guān)系可以讓您在最重要的時(shí)候伸出援手，建立牢固的客戶關(guān)系，并在信號(hào)表明客戶可能流失時(shí)采取行動(dòng)。

　　使用 CRM流程自動(dòng)化這些接觸點(diǎn)和 CRM數(shù)據(jù)，以個(gè)性化您發(fā)送的消息。

　　8、更精簡(jiǎn)的客戶體驗(yàn)

　　高管們習(xí)慣于管理他們的員工，但他們經(jīng)常讓銷售人員來(lái)管理他們與客戶和聯(lián)系人的關(guān)系——無(wú)論這些潛在客戶是個(gè)人(在 B2C 中)還是其他企業(yè)(在 B2B 中)。這意味著在同一家公司可能有多種經(jīng)營(yíng)方式。

　　采用CRM解決方案并將其集成到您公司的盡可能多的團(tuán)隊(duì)中有助于改變這種狀況。

　　當(dāng)客戶在銷售階段中轉(zhuǎn)化時(shí)，它將為客戶創(chuàng)造更簡(jiǎn)化的體驗(yàn)，因?yàn)槭褂孟嗤ぞ叩牟煌瑘F(tuán)隊(duì)將可以訪問(wèn)相同的客戶信息。

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