如何降低客戶流失率，提升銷售業(yè)績，提高客戶滿意度……這是當(dāng)下企業(yè)關(guān)注的熱點問題，而這些恰恰是CRM客戶管理系統(tǒng)的管理目標(biāo)。

　　CRM發(fā)展至今20余年，您在市面上可選的CRM軟件太多了，以至于很難分清楚哪些好用，哪些不適合?

　　事實上不同企業(yè)擁有不同的管理現(xiàn)狀和對CRM的需求，好用的CRM無法標(biāo)準(zhǔn)化，但不好用的CRM卻能總結(jié)出一二特征。

　　本文理性分析哪些CRM不能選：

1.功能多而繁瑣

　　對于軟件來說，什么功能都有，未必是好事。能用的到的，才是企業(yè)所需要的。功能齊全，去煩從簡，也是軟件能夠順利實施使用的關(guān)鍵.

2.可定制程度低

　　有的軟件，打著成熟、標(biāo)準(zhǔn)、完善的旗號，不支持根據(jù)企業(yè)需要進行定制，雖然在工作量和銷售的角度來說，這是無可厚非的，但是畢竟企業(yè)各自有特點，同行業(yè)的企業(yè)，經(jīng)營模式、管理方式都有很大不同。

　　標(biāo)準(zhǔn)版、成熟版未必適合所有企業(yè)。這部分軟件，選取的是大眾化的功能，企業(yè)個性化需求無法滿足，即使一開始部分功能可以滿足，企業(yè)一旦業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)方向有變革，就面臨著不適用的風(fēng)險。

3.不支持?jǐn)?shù)據(jù)對接

　　誠然，CRM的側(cè)重點是銷售過程的管理，部分CRM不具備財務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理的功能，或者企業(yè)自身已經(jīng)有其他軟件在使用的，在選擇CRM上，就會考慮到系統(tǒng)的對接。對接是雙向的，不僅有推送，也有接受。

　　雖然大部分的軟件聲稱自己可以對接，但是實際上真正對接的時候，又會有很多限制。企業(yè)需要明白自己最明確的對接要求，在選擇CRM時，預(yù)留可對接的可能。

4.數(shù)據(jù)安全沒有保障的

　　這是重中之重的問題，客戶資源、企業(yè)信息，是企業(yè)生存的命脈，這些數(shù)據(jù)的安全性應(yīng)該是企業(yè)管理者最關(guān)心的。

　　數(shù)據(jù)的安全性有兩方面，第一是人為選擇數(shù)據(jù)存儲的位置安全，第二是服務(wù)器安全。

　　目前軟件部署，主要有兩種方式，saas模式和自己購買或者租用服務(wù)器。saas模式曾經(jīng)一度很受中小企業(yè)的歡迎，門檻低，實施方便。傳統(tǒng)的購買本地服務(wù)器的方式，對于銷售常在外跑的企業(yè)，有一些局限性。

　　隨著國內(nèi)云服務(wù)器領(lǐng)域的快速發(fā)展，租用云服務(wù)器服務(wù)來進行企業(yè)軟件部署的方式，受到了歡迎。

　　相比于saas模式，數(shù)據(jù)處理權(quán)利變大，安全性提升，相比購買本地服務(wù)器的方式，初始成本低，也更適應(yīng)目前需要用到微信端、APP端的使用習(xí)慣。

　　不管是saas模式還是自行租賃、購買服務(wù)器模式，都是有一定的服務(wù)器成本的，相比較數(shù)據(jù)成本而言，企業(yè)更愿意購買服務(wù)器確保數(shù)據(jù)安全性。為什么有的CRM價格不高甚至免費?天下沒有白吃的午餐。

5.售后服務(wù)跟不上

　　沒有一家軟件供應(yīng)商可以保證在上線使用后不會出現(xiàn)問題，特別是一些本地部署的客戶，如果售后服務(wù)支持不方便，甚至不支持上門服務(wù)，有的問題在QQ、電話可能無法解決，也會導(dǎo)致后續(xù)軟件上線后用不起來，不了了之。