許多公司找不到適合他們公司的客戶信息管理工具，而是用 Excel 或會(huì)計(jì)系統(tǒng)代替它。但是，它不是專門(mén)用于客戶信息管理的系統(tǒng)，無(wú)法進(jìn)行分析。

　　CRM是Customer Relations Management的縮寫(xiě)，在中文中意為“客戶關(guān)系管理”。如果能用好CRM系統(tǒng)，也能提高客戶滿意度。

　　需要注意的一件事是“CRM 和 CRM 系統(tǒng)是不同的”。即使您引入了一個(gè)昂貴的系統(tǒng)，如果您不在內(nèi)部使用它，它也可能是一個(gè)寶庫(kù)。

　　引入 CRM 系統(tǒng)的好處

　　由于它專門(mén)從事客戶信息管理，因此可以執(zhí)行分析功能和可視化客戶信息。通過(guò)分析客戶信息，您可以在營(yíng)銷策略中使用它，從而找到更適合您的客戶的策略。

　　如果客戶信息分散在銷售、辦公、支持等各個(gè)部門(mén)，我們不知道哪個(gè)是最新和正確的客戶信息。但是，使用 CRM 系統(tǒng)，可以跨部門(mén)收集客戶信息，從而更易于管理。最新的客戶信息可在任何部門(mén)查看，并可用于每項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　為什么 Excel 和電子表格不適合

　　許多公司使用 Excel 和電子表格來(lái)管理他們的客戶。兩者都是很多公司熟悉的軟件，很多人會(huì)說(shuō)，“我已經(jīng)習(xí)慣了，不能輕易遷移到其他軟件。”

　　但是，Excel 和電子表格是電子表格軟件，并不專門(mén)用于客戶管理。在分析客戶信息時(shí)，需要用到函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等功能，能操作的人數(shù)有限。

　　Excel無(wú)法從公司外部訪問(wèn)，無(wú)法實(shí)時(shí)更新，影響管理決策。此外，當(dāng)與多人一起工作時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)覆蓋和擦除等問(wèn)題，從而為管理高度機(jī)密的客戶信息感到焦慮。

　　此外，Excel 和電子表格很容易復(fù)制，如果您注意到，客戶分類賬可能分散在整個(gè)公司。那樣的話，管理就不好管了，即使發(fā)生信息泄露，也不會(huì)引起注意。

　　在某些情況下，存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)的 USB 存儲(chǔ)器在旅途中丟失，導(dǎo)致信息泄露。這個(gè)時(shí)代的信息泄露極大地?fù)p害了企業(yè)的信任，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的不利影響。

　　如果您從現(xiàn)在開(kāi)始專注于客戶信息管理，那么盡快從 Excel 或電子表格轉(zhuǎn)移到 CRM 系統(tǒng)不會(huì)有什么壞處。