疫情當(dāng)前，企業(yè)如何順利保住預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)?目前最大的挑戰(zhàn)之一是如何提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)確保提高客戶(hù)的留存率?在這方面，CRM是當(dāng)前企業(yè)關(guān)鍵辦公軟件。
1、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
CRM提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率并不是什么新觀(guān)念，CRM能夠幫助用戶(hù)識(shí)別意向客戶(hù)、自動(dòng)化管理銷(xiāo)售過(guò)程、不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)……
在2020年新冠肺炎疫情之下，大部分企業(yè)都無(wú)法正常復(fù)工，而使用CRM如八駿CRM的企業(yè)意味著業(yè)務(wù)可以在線(xiàn)完成：
1、市場(chǎng)部可以快速識(shí)別新環(huán)境下最有效的拓展渠道，投入市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)獲得更有價(jià)值的銷(xiāo)售線(xiàn)索;
2、銷(xiāo)售部的同事通過(guò)CRM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日常工作的在線(xiàn)辦公，利用電話(huà)、微信、QQ等方式與客戶(hù)取得聯(lián)系，并判斷客戶(hù)的采購(gòu)意向是否受疫情影響。重點(diǎn)跟進(jìn)受疫情影響較小的客戶(hù)，并深挖該領(lǐng)域的潛在客戶(hù)是當(dāng)前銷(xiāo)售的重點(diǎn)工作;通過(guò)CRM完成對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)需求的深度分析，提供更有針對(duì)性、更有價(jià)值的解決方案;
3、銷(xiāo)售內(nèi)勤人員通過(guò)CRM系統(tǒng)，在線(xiàn)可以完成對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)同工作。在八駿CRM中涵蓋了文檔共享、客戶(hù)共享、報(bào)價(jià)審批、方案審批等工具，幫助內(nèi)勤人員的工作;
4、管理層通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解團(tuán)隊(duì)的工作情況，對(duì)新環(huán)境下的目標(biāo)客戶(hù)更易鎖定、更有效的銷(xiāo)售方式更敏感，通過(guò)快速篩選、總結(jié)歸納、在線(xiàn)培訓(xùn)、在線(xiàn)共享等方式提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“疫情下的作戰(zhàn)能力”。
2、確保提高客戶(hù)的留存率
特殊時(shí)期，把握好企業(yè)的老客戶(hù)，提高留存率、轉(zhuǎn)介紹率都相當(dāng)重要。
使用CRM系統(tǒng)讓售前、售中及售后團(tuán)隊(duì)信息共享，利于企業(yè)的客戶(hù)維護(hù)工作，提高客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)留存率有極大的正面影響。
員工在家復(fù)工，不如安排一次深度的售后回訪(fǎng)，讓企業(yè)更了解客戶(hù)心聲。而CRM系統(tǒng)就是員工記錄客戶(hù)回訪(fǎng)、處理回訪(fǎng)問(wèn)題、獲取售后評(píng)價(jià)的最好工作，這些信息都將永久跟隨客戶(hù)檔案，在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中存在。
事實(shí)上并不是所有企業(yè)都會(huì)在疫情期間“冰封”不動(dòng)的，所謂危機(jī)，不妨拆開(kāi)來(lái)看，危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)都在眼前，您是否能夠把握機(jī)會(huì)，來(lái)一個(gè)“彎道超車(chē)”？
八駿科技專(zhuān)注CRM近7年，八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為超過(guò)5萬(wàn)用戶(hù)提供CRM服務(wù)。想要了解更多八駿CRM資訊，可撥打電話(huà)057188316562。為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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