目前國內市場免費版CRM分以下兩類：
一、限制用戶數
“5個賬號以內免費”、“10賬號終身免費”，這類免費策略是傳統CRM廠商常用的營銷手段。
對CRM廠商而言，一方面，可以快速吸引有信息化理念的微小企業先成為自己的客戶，培養客戶的用戶習慣。按照2/8定律，20%左右的企業有可能會存活并逐漸發展，這些客戶一旦使用人數達到免費上線，自動會找廠商升級，這個轉化率非常高。這就是“免費版CRM”為CRM軟件廠商培養的潛在客戶。另一方面，免費版帶來的用戶可以擴大其在CRM市場中，所表現的市場占有率。
二、局限功能
當傳統CRM軟件廠商習慣于第一類“免費CRM”的提供所帶來的好處時，新一代CRM系統跟隨移動互聯網迅猛發展的腳步而來，以移動端為賣點，他們往往不限用戶數終身免費。但企業使用CRM過程中會發現，其免費提供的功能只能解決很小一部分問題。常見功能如定位考勤、軌跡跟蹤、日報，這些功能是否是銷售型公司客戶關系管理過程中真正所需？這非常值得思考！
作為中小企業決策者，面對這些免費版軟件時，如何做選擇？
首先，分析目前企業所屬階段。起步階段、發展中、成熟期、變革期？不同時期企業對CRM軟件需求的側重點有差異。分析企業自身對信息化的基本需求：是記錄數據為主，還是管理數據為主？這是非常重要的判斷點。
其次，企業是否接受數據外存。免費版軟件無論是限制用戶數還是功能簡單有局限，有一點都無法避免，即數據永遠不可能存儲在企業用戶本地。隨著SAAS服務的推廣，在線租賃方式已成為一種趨勢。但就目前國內市場來說，SAAS服務并不完善，很多數據泄露的例子恰恰說明了國內SAAS服務仍然有很大的完善空間。客戶資源作為企業命脈之一，安全性確實需要引起企業決策者們的足夠重視！
另外，CRM客戶管理軟件的實用性。當企業管理層投入極大的熱情引進一套系統之時，一定要考慮到軟件能否推行使用。筆者在工作中接觸很多中小企業，一些企業主抱著“免費軟件試試看，先用起來的……”這樣的心態來引進CRM系統。造成的結果常常是半途而廢，無法成功推行。盡管軟件是免費的，但對企業會造成較大的影響，如：當企業現有管理模式達到瓶頸，二次引進CRM系統時，CRM系統的實施將會遇到更多阻力。
最后，軟件的靈活性也是極為重要的參考。無論是免費版CRM系統還是付費版CRM系統，決策者都應該考慮企業發展過程中企業自身將會產生諸多變化，而這些變化，您所選擇的CRM系統能否靈活應對。除了了解CRM軟件廠商的開發能力，還要考慮到企業自身要為之付出的代價是否可以接受。
綜上所述，企業在CRM客戶管理系統選型時，價格因素的考慮不應該單單停留在顯性價格上！
我們一起來探討下CRM客戶管理系統價格的相關注意事項：
1、 免費背后有沒有貓膩？
正如上文分析，有些CRM系統是真的免費，因為他們的業務模式就是先用免費來爭取用戶群，培養潛在的付費用戶，同時能爭取到瀏覽，再靠流量去從別的方面盈利，這就是近幾年流行的“羊毛出在豬身上”的現象。這樣的CRM系統比較關注通用性及用戶體驗，功能教淺，可做入門級選擇，唯一值得關注的是作為企業重要資源的客戶信息及往來記錄是否能完全安全，這有待關注。于此同時，需要考慮的就是將來CRM軟件廠商沒有能夠長期實現“羊毛出在豬身上”模式，不做了，那么企業客戶管理該何去何從？
2、 有無隱形收費？
目前市場上的收費版crm系統可選擇的也很多。有的CRM系統價格看似透明，但仔細觀察能夠發現一些額外的收費，比如：增加流程（或者根本不做二開，如有需求需要尋求第三方，這勢必是一筆不小的開支），又比如有的雖然有手機APP,但任然需要另外按用戶數收費，廠商人員并不會主動告知。所以針對自身比較關注的功能，一定要問清楚有無隱形收費。
3、 差不多的價格，哪個更適合？
在企業采購CRM系統支出，如有一筆明確的預算。那么 ，在預算范圍內的CRM系統，如何進行對比選擇？這需要對自己的業務需求非常清楚，以便在各廠商的系統考察時，重點關注自己需要的功能是否具備，具備的話，又是否易用。千萬不要追求一個什么都有的銷售管理系統，有時會多花了錢買了自己不需要的東西。相關閱讀：如何購買CRM軟件？
4、 售后服務，培訓，升級，二開能力如何？
國內CRM系統廠商并不是所有的都會免費提供這些服務，所以在采購前一定要了解清楚，免得到時候被動。
5、 付費方式與退款
目前市場上CRM軟件付費方式基本分兩類：在線租賃和本地部署，其付款方式就有很多的不同。要結合自身企業發展階段，如成熟期，可考慮本地部署，數據本地化。
總之，在CRM系統選型時，要綜合企業自身的需求、各功能模塊和服務項目的價格，做合適的判斷。
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