選擇新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)將面臨一個(gè)重大決策。您可以調(diào)整您的業(yè)務(wù)流程以適合現(xiàn)成的軟件，也可以自定義軟件以適合您的業(yè)務(wù)流程。每種都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，定制CRM和現(xiàn)成CRM方案哪個(gè)更適合您?
CRM定制提供了什么
優(yōu)點(diǎn)：
首先，使用定制的CRM，企業(yè)最終得到適合您的特定需求的系統(tǒng)。那應(yīng)該給您帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是在您擁有獨(dú)特的業(yè)務(wù)模型的情況下。當(dāng)您使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的現(xiàn)成軟件時(shí)，要使它們勝于其他人就變得更加困難，因?yàn)槟葻o(wú)法最大限度地提高生產(chǎn)力或效率。
使用定制的CRM解決方案，企業(yè)可以將所有松散的環(huán)節(jié)綁在一起，消除那些不必要的步驟。企業(yè)可以將CRM對(duì)接ERP\OA等系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的系統(tǒng)化管理。
而且，由于定制CRM是基于企業(yè)中各用戶團(tuán)隊(duì)已經(jīng)熟悉的工作流程，因此CRM培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)該更加輕松快捷，因?yàn)樗粫?huì)破壞企業(yè)久經(jīng)考驗(yàn)的工作方式。
自定義CRM工具還意味著您應(yīng)該更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，有了CRM定制團(tuán)隊(duì)，您可以通過(guò)構(gòu)建適合目的的CRM來(lái)快速轉(zhuǎn)變技術(shù)策略。
因此，如果您認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)將快速發(fā)展，那么可定制的CRM軟件會(huì)隨著您的發(fā)展而不斷變化，從而使您的業(yè)務(wù)更容易擴(kuò)展。
缺點(diǎn)：
盡管CRM定制似乎是理想的解決方案，但是有很多原因使您可能不想遵循這條特定路線。
首先，定制CRM的成本要比現(xiàn)成CRM方案的成本高得多，它需要更多的人工成本。因此，特別是對(duì)于規(guī)模較小，精打細(xì)算的企業(yè)，即使定制的CRM系統(tǒng)看起來(lái)可能是完美的答案，但商業(yè)現(xiàn)實(shí)意味著這是不可能的，尤其是在以最小的資本支出和通用成本為前提的情況下基于云的CRM解決方案。
定制的CRM系統(tǒng)還需要更長(zhǎng)期的維護(hù)，或者具備強(qiáng)大的自定義能力，否則定制的初始好處將隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越少。
這意味著，維護(hù)和支持一次性CRM解決方案的持續(xù)成本可能會(huì)比無(wú)數(shù)其他軟件使用的經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的軟件要高。
下文我們將說(shuō)說(shuō)為什么選擇現(xiàn)成的CRM軟件?現(xiàn)成CRM軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何尋找現(xiàn)成CRM供應(yīng)商。延伸閱讀《為什么選擇現(xiàn)成的CRM軟件?》
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