中國作為制造業大國，在處于轉型、不斷變化的階段。CRM也正在迅速發展。在2020年，致力于數字化戰略的CIO將特別關注能夠證明可增加價值的解決方案，這些解決方案不僅具有行業適應性，而且在市場上具有前瞻性。
那么，2020年制造業CRM的最重要趨勢是什么?
1.銷售效率的圣杯
花更少的錢做更多的事，會帶來更大的回報。如果您想在降低成本的同時增加銷售額，就需要正確的策略和正確的工具。
在制造業銷售中，報價過程通常具有提高效率的巨大潛力。提供制造產品和解決方案的過程非常復雜，這可能是由于它們的非標準化特性，困難的成本或定價結構、協作要求，或者通常是其ETO或CTO性質。
不管上述困難如何，銷售代表都有望在客戶面前迅速制作出報價。
想象一下，只需單擊幾下即可使用聯系人，電子郵件和會議自動填充您的系統，并根據從客戶看到或接受的建議中得出的見解，收到準確的預測。通過統一CRM系統向您的銷售人員提供所有相關信息，同時指導他們完成整個過程的解決方案，實現銷售自動化是真正提高銷售效率的關鍵。
本世紀的制造業CRM將提供“ 銷售優化”來消除摩擦，并幫助銷售代表將重點轉移到應解決的問題上 - 客戶問題和整個客戶旅程。
2.對合作伙伴和直銷業務的整體看法
全面了解直接業務和渠道業務是獲取準確業務預測和了解早期需求信號的關鍵。對于合作伙伴業務，必須設置正確的激勵機制以實現管道透明。您如何實現的?
使用CRM軟件的簡化且快速的報價流程，可幫助直接銷售和合作伙伴提高效率并增加收入。
授權銷售經理識別風險交易并指導其團隊下一步行動，以提高完成率并加快周期。按數量拉動報價預測，以幫助提高生產能力利用率，從而將成本保持在較低水平，以提高利潤率，或者干脆擊敗另一個競爭對手。
有了這些增長機會，合作伙伴就有了動機去使用統一的CRM軟件共享他們的渠道，直銷團隊也是如此。
3.利用您的售后市場機會
您的售后業務表現如何?在適當的時間以適當的價格為客戶提供適當的服務、備件和消耗品并非易事。這是您的客戶最容易受到傷害并與其建立客戶關系的時刻。
提供自助服務選項并簡化所有售后流程，不僅可以提高客戶滿意度，而且可以極大地提高您的錢包份額和客戶生命周期價值。2020年制造業的雙贏局面不能錯過。
4.真正的端到端大規模定制
在B2B制造業中，工業4.0術語“制造即服務”是個新鮮事。但是，精簡和簡化按訂單配置(CTO)和按訂單設計(ETO)業務流程仍然是2020年的熱門話題。
業務和IT不斷面臨提高效率，零失誤尤其是增加新銷售額的挑戰。
提供大規模定制的制造解決方案有望以較小的批量生產帶來優勢，例如減少庫存和營運資金、倉庫空間、人員并因此降低成本。同時迅速滿足客戶的需求，個性化地幫助您擴大產品范圍，吸引新客戶并吸引那些完全滿意的客戶再來。該業務案例令人信服，無法將您的生產CRM關聯到車間，無法實現真正的端到端大規模定制。
5. 360度客戶洞察
“數據是新的黃金”這不是一句空話。
在制造公司中，客戶數據遍及各處：從CRM到ERP，再到支持和質量控制系統。為了推動深入的客戶參與和最高收入，在這個新的十年中，360度客戶概覽至關重要。所有相關數據都需要匯總，并唾手可得，以確保您的銷售團隊可以針對每次參與制定正確的銷售策略。
具有有關您的客戶活動的最新信息的儀表板將幫助您發現風險，然后再解決難以解決的問題，這些問題可能會侵蝕您的利潤或破壞客戶關系。您的競爭只是在等待那件事發生。
結論：
制造CRM的總體方案正在從解決直接與客戶交互相關的單個問題轉變為以數據為主導的對客戶旅程的關注。到2020年，CRM不僅將促進直接銷售，還將支持合作伙伴和渠道銷售以實現其目標并獲得競爭優勢。
2020年，市場將朝著融合的概念邁進，您需要一個統一的平臺來優化端到端的客戶體驗。這個包含數據、如阿健和流程的平臺成為將跨越CRM、售后銷售和服務(IoT)
流程的其他孤立流程整合在一起的粘合劑。
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