CRM系統(tǒng)是企業(yè)中最有用的資產(chǎn)之一，幫助企業(yè)建立有意義的客戶關(guān)系，尋找新的潛在客戶并增加收入。CRM系統(tǒng)中包含大量客戶數(shù)據(jù)，被很多黑客覬覦。如果您的CRM數(shù)據(jù)遭到黑客攻擊并泄露給公眾，它可能會破壞消費者對您公司的信任并損害您的業(yè)務(wù)。您可以通過以下五種方式保護(hù)CRM數(shù)據(jù)免受黑客和開發(fā)者的侵害。
延伸閱讀《八駿CRM軟件的安全機制》
1.保護(hù)您的數(shù)據(jù)
第一步是保護(hù)托管您的CRM數(shù)據(jù)的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。創(chuàng)建多層安全保護(hù)使黑客更難以進(jìn)入。您可以從安裝知名的防火墻開始，該防火墻將允許您控制誰可以訪問您的數(shù)據(jù)。接下來，安裝受信任的防病毒程序，以保護(hù)您的CRM數(shù)據(jù)免受病毒，蠕蟲和特洛伊木馬的侵害。大多數(shù)防病毒程序都提供實時掃描以阻止入侵企圖，并且包含防惡意軟件和反網(wǎng)絡(luò)釣魚功能，讓您的員工可以安全地瀏覽網(wǎng)絡(luò)。
確保定期更新操作系統(tǒng)(OS)。每個操作系統(tǒng)均具有默認(rèn)和推薦的功能，可以自動下載和安裝更新，包括修復(fù)安全漏洞的更新。您也可以安裝為整個磁盤提供加密的軟件。
2.選擇一個受信任的CRM提供者
保護(hù)數(shù)據(jù)最重要的步驟也許就是選擇可靠的CRM提供商。一旦設(shè)置了CRM系統(tǒng)，以后再遷移到另一個系統(tǒng)就很麻煩。因此，在做出購買決定之前，謹(jǐn)慎選擇CRM公司。
檢查提供商的網(wǎng)站/博客和其他IT新聞?wù)军c，以了解任何過去的數(shù)據(jù)泄露歷史以及公司如何解決這些問題。您可以通過簡單搜索這樣做的公司名稱 +“安全漏洞”或公司名稱在搜索引擎+“數(shù)據(jù)泄露”。根據(jù)您的研究，以確保您的CRM提供者在其溝通中是透明的，并在安全方面具有良好的聲譽。
每個CRM提供者都將擁有一個網(wǎng)頁或PDF，其中列出了他們遵循的安全程序以保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。在提供商的網(wǎng)站上查找此文檔或與他們聯(lián)系并獲取此信息。
3.教育員工
許多數(shù)據(jù)泄露的發(fā)生是因為員工不經(jīng)意地傳遞了文檔，數(shù)據(jù)甚至密碼。另外，隨著技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)的出現(xiàn)，您的安全協(xié)議可能會過時。進(jìn)行風(fēng)險評估，以識別現(xiàn)有安全協(xié)議中的薄弱環(huán)節(jié)并加以修復(fù)。
培訓(xùn)您的員工如何使用其硬件，軟件和數(shù)據(jù)以及正確的方法來防止數(shù)據(jù)泄露。此外，還提供視頻教程和研討會，在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的情況下教導(dǎo)他們應(yīng)做和不應(yīng)做的事情。培訓(xùn)之后，請確保您定期測試安全協(xié)議。
另外，教育他們有關(guān)安全的Web瀏覽以阻止基于Internet的攻擊。涵蓋諸如如何避免成為網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊受害者的主題，這些攻擊可能導(dǎo)致公司或客戶數(shù)據(jù)丟失或被盜，以及避免通過公共無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行敏感交易。
4.有效使用密碼
導(dǎo)致系統(tǒng)被黑客入侵的最常見原因之一是，它使用了易于猜測的通用密碼。確保您的員工使用強密碼(強密碼是至少12個字符長的句子)，并且每個帳戶使用唯一的密碼。教導(dǎo)員工將密碼記錄在遠(yuǎn)離計算機的安全地方，或考慮使用密碼管理器安全地存儲密碼。
許多公司和軟件程序已經(jīng)開始依賴于強身份驗證，該身份驗證要求用戶不僅擁有密碼才能登錄帳戶。
5.定期監(jiān)控CRM活動
當(dāng)員工使用CRM系統(tǒng)時，您無需監(jiān)視他們的每項活動，但是，您可以設(shè)置安全警報，以在未經(jīng)授權(quán)的訪問或安全漏洞發(fā)生時通知您。您還可以創(chuàng)建實時在線儀表板，以定期監(jiān)視CRM系統(tǒng)和公司網(wǎng)絡(luò)的安全狀態(tài)。這些儀表板工具中的許多工具都具有開箱即用的功能，可以與您的安全系統(tǒng)集成，并且可以幫助您快速跟蹤IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵安全指標(biāo)。
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