CRM系統(tǒng)是什么

　　CRM系統(tǒng)(Customer Relationship Management)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。具體來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理呢?

　　企業(yè)運(yùn)用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理

　　然而企業(yè)做好客戶管理的過(guò)程，并不是一次就可以完成，而是要通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶生命周期管理流程及系統(tǒng)，來(lái)有序的、有計(jì)劃的開(kāi)展相關(guān)管理。當(dāng)然，也要選擇一些配套的客戶管理工具或開(kāi)發(fā)平臺(tái)，確保標(biāo)準(zhǔn)化的流程能夠很好落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的效益最大化。

　　八駿CRM功能成熟、靈活，用戶只需通過(guò)拖拽式操作就能快速建立所需界面，可短時(shí)間開(kāi)發(fā)出企業(yè)CRM應(yīng)用，整體架構(gòu)清晰、技術(shù)先進(jìn)、源代碼書(shū)寫(xiě)規(guī)范、易于維護(hù)、擴(kuò)展，能為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供強(qiáng)力支撐。

　　(1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)介紹

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)于系統(tǒng)信息的統(tǒng)一管理，提升用戶使用體驗(yàn)感。基本功能有：

　　1、客戶階段

　　設(shè)置客戶階段用來(lái)標(biāo)記銷(xiāo)售人員，與客戶對(duì)于項(xiàng)目的洽談進(jìn)度。

　　2、客戶等級(jí)

　　進(jìn)行客戶重要層次劃分，可提高銷(xiāo)售人員對(duì)客戶重視度并提升銷(xiāo)售額。

　　3、標(biāo)簽管理

　　用來(lái)標(biāo)記銷(xiāo)售人員與客戶的聯(lián)系進(jìn)展，方便后續(xù)接入項(xiàng)目跟進(jìn)。

　　4、產(chǎn)品信息

　　用于標(biāo)記在售產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱(chēng)、編碼、價(jià)格等信息，方便銷(xiāo)售人員查看。

　　(2)客戶管理介紹

　　該模塊可對(duì)系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)對(duì)具體客戶數(shù)據(jù)整理并與銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)綁定關(guān)系方便進(jìn)行后續(xù)的客戶跟進(jìn)。基本功能有：

　　1、潛在客戶

　　通過(guò)接口從外部系統(tǒng)獲取并展示客戶信息。

　　2、線索客戶

　　將客戶與銷(xiāo)售人員進(jìn)行綁定，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分配，方便銷(xiāo)售人員與客戶的后續(xù)聯(lián)系。

　　3、商機(jī)客戶

　　展示洽談進(jìn)入商業(yè)業(yè)務(wù)的意向客戶，銷(xiāo)售人員持續(xù)跟進(jìn)并記錄客戶業(yè)務(wù)需求信息。

　　4、公海客戶

　　展示初步聯(lián)系溝通后暫時(shí)無(wú)合作意向的客戶信息。

　　引申閱讀《CRM公海池是什么意思？》

　　5、客戶轉(zhuǎn)移

　　銷(xiāo)售總監(jiān)用于批量轉(zhuǎn)移客戶負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員。

　　(3)銷(xiāo)售管理介紹

　　銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目洽談時(shí)會(huì)涉及相關(guān)需求、報(bào)價(jià)、合同、回款、開(kāi)票等銷(xiāo)售工作流，該模塊將上述銷(xiāo)售工作流進(jìn)行統(tǒng)一管理。基本功能有：

　　1、需求審批

　　客戶關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)需求總結(jié)后進(jìn)入該項(xiàng)審批。

　　2、報(bào)價(jià)審批

　　用于落實(shí)確認(rèn)銷(xiāo)售人員 與客戶的最終產(chǎn)品銷(xiāo)售金額。

　　3、合同審批

　　客戶與公司銷(xiāo)售人員商議 具體合作細(xì)則并落實(shí)在雙 方合作合同上后，在此管理合同并進(jìn)行內(nèi)部審核。

　　4、回款審批

　　客戶回款方式、金額及進(jìn)度審批管理。

　　5、開(kāi)票審批

　　項(xiàng)目金額回款后需提供客戶發(fā)票，通過(guò)該功能將發(fā)票流經(jīng)財(cái)務(wù)審批。

　　6、重開(kāi)發(fā)票

　　客戶要求重新開(kāi)具發(fā)票，銷(xiāo)售人員需在此提出重開(kāi)票需求。

　　(4)產(chǎn)品服務(wù)

　　客戶對(duì)于產(chǎn)品項(xiàng)目有前期演示、中期部署、后期交付、 駐場(chǎng)服務(wù)等需求，該模塊可滿足上述功能的統(tǒng)一管理。 便于提高客戶、銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員三方關(guān)于產(chǎn)品的 一致認(rèn)同度。功能有演示預(yù)約、部署預(yù)約、產(chǎn)品交付、駐場(chǎng)服務(wù)等等。

　　(5)數(shù)據(jù)報(bào)表

　　系統(tǒng)相關(guān)銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)通過(guò)報(bào)表形式進(jìn)行直觀展示， 使管理者能夠直接查看按類(lèi)型歸類(lèi)后的匯總數(shù)據(jù)，更好的進(jìn)行后期工作調(diào)整與安排。功能有業(yè)務(wù)新增匯總、成交商機(jī)匯總、推廣數(shù)據(jù)匯總等等。