什么是客戶管理系統(tǒng)CRM?

　   客戶管理系統(tǒng)CRM是指企業(yè)用于開發(fā)，保留和獲取客戶的所有策略，技術(shù)，工具和技術(shù)。

　　對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，他們最有價(jià)值和最重要的資產(chǎn)是客戶。

　　在許多公司的早期，有關(guān)這些客戶的詳細(xì)信息、他們與組織的互動(dòng)方式分布在許多不同的地方。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，迅速有必要在所有這些信息都存放在一個(gè)中央位置。這些是客戶管理系統(tǒng)CRM旨在解決的問題。

　　通過一個(gè)中心位置來組織潛在客戶和客戶的所有詳細(xì)信息，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以很容易地洞察業(yè)務(wù)狀況以及每個(gè)客戶關(guān)系的狀態(tài)。

　　客戶管理系統(tǒng)CRM的優(yōu)點(diǎn)

　　1、增加銷售額

　　簡(jiǎn)化和改進(jìn)銷售流程、建立銷售渠道、自動(dòng)化任務(wù)以及分析銷售數(shù)據(jù)將不可避免地導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果——提高銷售量和銷售生產(chǎn)率。CRM系統(tǒng)使您可以在一處訪問所有面向客戶的語音、聊天、社交媒體和電子郵件接觸點(diǎn)。通過建立可重復(fù)的，經(jīng)過驗(yàn)證的銷售流程，并在正確的時(shí)間在正確的渠道上傳遞正確的消息，您將獲得更多交易。

　　2、改善客戶服務(wù)

　　客戶管理系統(tǒng)CRM管理您的所有聯(lián)系人，并匯總潛在客戶和客戶信息，以建立與您互動(dòng)的每個(gè)人的檔案。這使您可以輕松訪問有關(guān)客戶行為的重要信息，例如購(gòu)買記錄以及以前通過不同渠道(社交媒體、聊天、電子郵件等)與聯(lián)系人的通信，您將能夠以最佳實(shí)踐和更少的努力解決問題，以提高客戶忠誠(chéng)度。

　　3、更高的效率

　　將您所有主要的日常業(yè)務(wù)功能集中在一個(gè)地方，可以改善工作流程，簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，并改善項(xiàng)目管理。任務(wù)自動(dòng)化消除了繁瑣的重復(fù)工作，并為人類最擅長(zhǎng)的認(rèn)知任務(wù)提供了更多時(shí)間。儀表板和分析將幫助您深入了解工作并優(yōu)化各種業(yè)務(wù)流程。

　　4、留住更多客戶

　　保留率和流失率對(duì)于公司的成功至關(guān)重要。客戶流失是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要障礙。諸如情緒分析、自動(dòng)交易、客戶支持和客戶服務(wù)自動(dòng)化之類的客戶管理系統(tǒng)CRM可以通過讓人員代理緩解問題來極大地提高您的保留率。查看客戶生命周期的分析工具可以向您顯示流失的時(shí)間和原因，以便您識(shí)別并解決痛點(diǎn)。

　　5、更高的透明度

　　CRM系統(tǒng)允許您通過分配任務(wù)，顯示工作并準(zhǔn)確描述誰是誰以及誰在做什么來提高組織的透明度。如果您最關(guān)心的是銷售，則可以對(duì)單個(gè)銷售代理商進(jìn)行績(jī)效跟蹤。客戶管理系統(tǒng)CRM使您組織中的每個(gè)人都能了解您的業(yè)務(wù)流程，從而增進(jìn)相互了解和協(xié)作。

　　6、更好的知識(shí)共享

　　溝通不暢和信息傳遞不足是兩個(gè)主要的浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)人們花時(shí)間自我學(xué)習(xí)去做其他團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)知道的事情或做多余的工作時(shí)，您每周就會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以讓您建立知識(shí)庫(kù)，建立最佳實(shí)踐工作流并允許團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行無障礙溝通，從而簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)工作。

　　7、更好的分析

　　分析型CRM系統(tǒng)使您的數(shù)據(jù)可用、可理解且與您的業(yè)務(wù)需求相關(guān)。您所有的銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)堆都流入CRM系統(tǒng)，成為可見的指標(biāo)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘在那里使一切都變得有意義。凈收益是客戶獲取，客戶保留和更好的數(shù)據(jù)管理。

　　誰需要客戶管理系統(tǒng)CRM?

　　任何從事銷售、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、支持或運(yùn)營(yíng)初創(chuàng)公司、管理社區(qū)團(tuán)體、非營(yíng)利組織或志愿者組織以及編輯團(tuán)隊(duì)、廣告代理商以及藝術(shù)項(xiàng)目或作品的人都可以從中受益。

　　B2B公司

　　從管理帳戶的聯(lián)系信息到保持最新的業(yè)務(wù)交易、付款和報(bào)告，B2B公司最好使用適當(dāng)?shù)匿N售CRM。它可以幫助他們創(chuàng)建一個(gè)通用平臺(tái)，以使合作伙伴，供應(yīng)商和業(yè)務(wù)的其他利益相關(guān)方保持同步。

　　B2C公司

　　B2C公司的客戶生命周期較短，因此通常需要更直接，更省時(shí)的解決方案。具有線索管理，發(fā)送即時(shí)調(diào)查，營(yíng)銷自動(dòng)化等功能的多渠道CRM系統(tǒng)可幫助B2C更加輕松地與客戶聯(lián)系。

　　中小企業(yè)

　　中小企業(yè)不是中小型企業(yè)，而是精明的現(xiàn)代企業(yè)。普遍的誤解是：對(duì)于中小型企業(yè)而言，云CRM過于昂貴和復(fù)雜，這是沒有道理的。他們始終可以簡(jiǎn)便的低代碼或無代碼開發(fā)平臺(tái)創(chuàng)建CRM系統(tǒng)開始其CRM旅程。小型企業(yè)CRM系統(tǒng)通過成為出色的技術(shù)平衡者，為中小型企業(yè)提供了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并具有與行業(yè)中較大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

　　大型企業(yè)

　　借助工作流管理，高級(jí)分析，區(qū)域管理，銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化等高級(jí)CRM功能，企業(yè)CRM系統(tǒng)可以幫助減少銷售人員花在平凡任務(wù)上的時(shí)間，有更多時(shí)間專注于客戶并統(tǒng)一其在多個(gè)地理位置的業(yè)務(wù)。

　　各種各樣的企業(yè)都使用客戶管理系統(tǒng)CRM，從單獨(dú)的自由職業(yè)者經(jīng)營(yíng)和家庭式電子商務(wù)到小型企業(yè)、中型企業(yè)和大型企業(yè)級(jí)公司。

　　選擇合適的CRM系統(tǒng)

　　客戶管理系統(tǒng)CRM是通過完善客戶服務(wù)和對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析來滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶管理。

　　在傳統(tǒng)客戶信息管理中，員工對(duì)客戶信息的管理非常亂，客戶的信息通常分散在某位員工手中，想要集中在一起管理比較困難。

　　所以企業(yè)部門之間的客戶信息很難被系統(tǒng)地連接起來，對(duì)企業(yè)來說，客戶信息管理會(huì)在日常的工作中造成極大的不便。

總的來說，各公司之間的分布越來越分散，團(tuán)隊(duì)之間的靈活性也越來越高。有必要投資一種工具，將所有工作流程整齊地放置在一個(gè)地方，并允許您通過云服務(wù)即時(shí)訪問所有任務(wù)和工作流程。同時(shí)，毫無疑問，在線業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)一直在加劇。周到的CRM使用可以使您的組織獲得優(yōu)勢(shì)。自動(dòng)化可以使您的公司發(fā)揮更大的作用，消除重復(fù)的任務(wù)，從而使企業(yè)的人為部分可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

　　八駿CRM客戶管理系統(tǒng)分專業(yè)版、高級(jí)版和定制版。

　　專業(yè)版簡(jiǎn)單易操作，面向中小企業(yè)，涵蓋了客戶、跟進(jìn)、商機(jī)、合同、回款開票整個(gè)銷售過程，所有操作都可線上進(jìn)行，有效把分散的客戶信息系統(tǒng)的連接起來。