我們常說CRM軟件是當下企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵，有數(shù)據(jù)顯示每增加5%的滿意度能給企業(yè)帶來成倍的利潤。CRM軟件的重要性在于：降低客戶維系成本、降低客戶交易成本、提高復(fù)購率、擁有穩(wěn)定的客戶群體。如果您還沒接觸過CRM軟件，通過本文您可以了解CRM軟件是什么，CRM軟件有什么用，以及誰需要CRM軟件!

　　什么是CRM軟件

　　CRM軟件是一種能夠進行CRM客戶管理服務(wù)的軟件，這種軟件不僅可以強化跟蹤服務(wù)還具備超強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠為企業(yè)提供更為高效的服務(wù)，如果企業(yè)使用CRM軟件的話，就能夠快速實現(xiàn)客戶信息的共享，并把客戶的所有信息都保存在數(shù)據(jù)庫中，減少企業(yè)丟失信息的損失。如此一來，客戶滿意度也能夠隨之提升，企業(yè)的經(jīng)營成本進一步降低。

　　CRM軟件有什么作用

　　1、維系客戶關(guān)系

　　CRM軟件的一大核心功能就是維護客戶關(guān)系，可以通過系統(tǒng)的分析功能，幫助企業(yè)了解優(yōu)質(zhì)客戶信息，也能夠清晰掌握其他客戶的相關(guān)信息，并通過客戶的購買意向為客戶實施相應(yīng)的營銷策略，有針對性的對客戶進行管理。

　　2、提供客戶服務(wù)

　　和傳統(tǒng)的辦公模式不一樣，CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和客戶的快速交互，還能夠減少客戶等待企業(yè)響應(yīng)的時間，企業(yè)的核心銷售人員都可以登錄CRM系統(tǒng)，了解客戶的相關(guān)信息，并根據(jù)客戶的信息進行銷售。

　　3、提升企業(yè)效率

　　如果企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的話，就會導(dǎo)致整個企業(yè)的辦事效率非常低，通過CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)無障礙的快速交流，不管是手機還是平板電腦，都可以登錄CRM系統(tǒng)，不受設(shè)備的約束。

引申閱讀：CRM的作用系列介紹

　　哪些企業(yè)可以使用CRM管理軟件

　　大部分企業(yè)都可以使用CRM管理軟件，不管是貿(mào)易行業(yè)還是制造行業(yè)，或者是醫(yī)療行業(yè)使用CRM系統(tǒng)，都可以進行客戶管理。

　　假如企業(yè)的客戶數(shù)量增長速度非常快，無法實現(xiàn)高效管理的話，那么CRM軟件就能夠起到非常重要的作用，幫助企業(yè)掌握第一手客戶資源，并不斷更新客戶資源。

　　企業(yè)管理者可以為企業(yè)設(shè)置相應(yīng)的CRM管理軟件，也可以根據(jù)企業(yè)的實際情況定制相應(yīng)的CRM管理軟件，比較建議大家定制CRM軟件，因為這樣定制出來的軟件是更符合公司實際需要的，雖然成本會稍微高一些，但是后期所能發(fā)揮到的作用非常好，為企業(yè)節(jié)省了更多的時間成本。