今天的企業(yè)面臨著越來越多的本地和全球競爭對手。即使您創(chuàng)建了真正獨特的產(chǎn)品，不久之后其他公司也會提供具有類似功能的解決方案。

　　雖然大多數(shù)產(chǎn)品都可以復(fù)制，而且價格競爭很容易成為一場逐底競爭，但要復(fù)制您對待客戶的方式以及讓他們感受到的方式并不容易。

　　提供出色的客戶支持是一個好的開始，但這會將您積極互動的機(jī)會限制在事情已經(jīng)出錯的時候。客戶服務(wù)團(tuán)隊對此采取更積極主動的方法，但通常只對現(xiàn)有客戶起作用，而不是在銷售過程的早期階段對潛在客戶起作用。

　　解決方案是客戶體驗，關(guān)注客戶與貴公司的所有互動：

　　“這一切都是為了將客戶需求放在公司需要做的事情的中心，然后確保在所有接觸點，甚至在所有相關(guān)的客戶旅程中，客戶都能獲得完美的體驗。”

　　頂級客戶體驗支持滿意的客戶和利潤。以下是您應(yīng)該改善客戶體驗的原因：

• 　　投資于客戶體驗的公司可以期待更高的客戶滿意度。

• 　　客戶愿意為更好的體驗付費， 68% 的消費者表示，如果他們確信會獲得更好的體驗，他們愿意為產(chǎn)品多付 15% 。

• 　　在服務(wù)交互過程中獲得價值時，客戶保留率和客戶忠誠度也會提高，再次購買的可能性為 82%，向他人推薦的可能性為 97%。

• 　　優(yōu)化客戶生命周期通常涉及簡化業(yè)務(wù)流程和消除不必要的接觸點。因此，更好的CRM客戶體驗管理有助于降低總體成本。

　　對于某些購買，尤其是 B2B 交易或昂貴的產(chǎn)品，客戶旅程可能需要數(shù)周甚至數(shù)月。這是CRM幫助您在整個旅程中管理和跟蹤客戶關(guān)系的地方，因此您更有可能發(fā)現(xiàn)積極的體驗機(jī)會。

（引申閱讀：CRM軟件如何提升客戶體驗？）