好用的CRM?平臺(tái)
一站式管理您的客戶、商機(jī)、項(xiàng)目、伙伴、合同訂單、產(chǎn)品、服務(wù)工單等，強(qiáng)大的自定義開發(fā)能力，支持私有化部署
在線演示? 155 5819 1031
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面向醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、貿(mào)易等提供垂直領(lǐng)域CRM方案
提供PC+移動(dòng)端入口，不論是在拜訪客戶還是在出差，隨時(shí)隨地完成業(yè)務(wù)工作
從表單字段、列表到流程、報(bào)表、模塊等，可高度自定義，低代碼開發(fā)
CRM方法帶來的一個(gè)衍生產(chǎn)品是CRM系統(tǒng)，它匯集來自各種不同溝通渠道的數(shù)據(jù)，包括公司的網(wǎng)站、與客戶的來往電話、來往電子郵件、實(shí)時(shí)聊天、營銷材料以及最近的社交媒體，還有各種線下來往。通過CRM方法和CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更多地了解目標(biāo)受眾以及了解如何更好地滿足他們的需求。
CRM系統(tǒng)方便、快捷的記錄客戶信息、快速查詢客戶所需資料，確保不會(huì)因?yàn)殇N售人員的離開而造成客戶資料的丟失。 CRM對(duì)客戶資料的管理是全方位的，主要包括：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業(yè)等)和客戶的動(dòng)態(tài)資料(咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等)的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。
CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷售、客服、售后、客戶關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由系統(tǒng)完成，員工可以利用有限的時(shí)間去做更有價(jià)值的工作。 銷售人員可以全方位地捕捉到客戶的需求，加速對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，從而更好地促進(jìn)成交。 此外，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷，一個(gè)銷售員對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶經(jīng)理，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時(shí)代，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度。 CRM可以根據(jù)需求添加服務(wù)單。服務(wù)單一方面對(duì)應(yīng)到客戶，銷售人員可以查看服務(wù)單，能夠?qū)蛻舾娴恼J(rèn)識(shí)，更好地為其提供銷售服務(wù);另一方面，服務(wù)單還會(huì)匯總在系統(tǒng)之中，對(duì)于用戶關(guān)注比較高的問題或者說出現(xiàn)比較多的問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，并進(jìn)行反饋和處理，提升客戶滿意度。 此外，CRM還可以添加提醒，根據(jù)提醒定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，或者定期發(fā)送生日祝福或者節(jié)日問候，做好客戶關(guān)懷。只有實(shí)現(xiàn)客戶滿意，才會(huì)有客戶忠誠，才會(huì)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買。而客戶忠誠的背后又是一片商機(jī)，你的忠誠客戶會(huì)自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，形成免費(fèi)的口碑宣傳，這樣又會(huì)有利于新客戶的開發(fā)。
CRM提供了大量的“偵察報(bào)告”，包括市場趨勢，傾向以及競爭對(duì)手的弱點(diǎn)等等。這些報(bào)告能為企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。 CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工的溝通日志、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。 篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。
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伙伴正在使用八駿CRM
人員流動(dòng)，帶不走客戶；智能預(yù)警，避免失去商機(jī)
好用的CRM事半功倍，省時(shí)省力提升業(yè)績，鎖定問題
一站式業(yè)務(wù)管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作打單，效率高、轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)
全方位查詢、挖掘和分析客戶，精準(zhǔn)把握客戶所需
全站數(shù)據(jù)分析客戶、訂單、產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)，讓經(jīng)營戰(zhàn)略更加科學(xué)
八駿專注CRM及其定制開發(fā)9年，服務(wù)超60000伙伴，為不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同階段的企業(yè)提供與之匹配的CRM解決方案及其實(shí)施服務(wù)。將營銷、銷售、服務(wù)集中于一個(gè)平臺(tái)，運(yùn)用CRM技術(shù)，真正幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系管理！
關(guān)于八駿對(duì)醫(yī)療器械廠商而言，授權(quán)管理并不簡單。一些公司用釘釘、企業(yè)微信來做授權(quán)審核，審核流程當(dāng)然可以走，但是審核這件事呢? 誰來做排他性查重? 和其他行業(yè)不同，醫(yī)療器械行業(yè)對(duì)授權(quán)要求更嚴(yán)格，經(jīng)銷商必須具備相應(yīng)資質(zhì)，且資質(zhì)有有效期。 同時(shí)，授權(quán)往往要考慮區(qū)域、產(chǎn)品線、產(chǎn)品類型、醫(yī)院、項(xiàng)目等因素，每個(gè)因素必須排他。如已經(jīng)授權(quán)給其他經(jīng)銷商，需要根據(jù)時(shí)間情況進(jìn)行處理，系統(tǒng)需要能夠提醒。
經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(D-CRM)是專為渠道管理設(shè)計(jì)的數(shù)字化工具，通過整合客戶檔案、交易記錄、服務(wù)跟蹤等功能，幫助品牌商高效管理經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)支持銷售行為分析、業(yè)績考核、政策穿透執(zhí)行及智能預(yù)警，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商分級(jí)維護(hù)與精準(zhǔn)賦能，同時(shí)通過移動(dòng)端協(xié)作提升溝通效率，強(qiáng)化客情黏性，優(yōu)化資源分配，最終提升渠道忠誠度與銷售轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)渠道生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)銷商是指在生產(chǎn)廠商和最終消費(fèi)者之間擔(dān)任中間人角色的企業(yè)。它們通過向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)來賺取利潤，并從廠商那里獲得商品。經(jīng)銷商的存在對(duì)于生產(chǎn)商和消費(fèi)者都非常有利。廠商需要注意選擇合適的經(jīng)銷商，提供足夠的支持和培訓(xùn)，并與經(jīng)銷商建立良好合作關(guān)系，以確保發(fā)展經(jīng)銷商的成功。
CRM系統(tǒng)軟件管理具有很多優(yōu)勢，并且對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，企業(yè)應(yīng)該積極采用CRM系統(tǒng)軟件來提高自己的管理和服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持，提高競爭力，從而在市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。
渠道管理部門負(fù)責(zé)管理銷售渠道，確保產(chǎn)品和服務(wù)到達(dá)消費(fèi)者手中。本文旨在探討渠道管理部門的職責(zé)以及需要哪些工具來支持他們的工作。
經(jīng)銷管理系統(tǒng)DMS(Dealer Management System)是一種能夠幫助經(jīng)銷商高效管理銷售、庫存、客戶關(guān)系等方面的軟件系統(tǒng)。它的出現(xiàn)，使得廠商的渠道管理變得更加科學(xué)化、規(guī)范化，同時(shí)也為經(jīng)銷商帶來了許多好處。
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